Po Zakonu o energetici snabdevač ne sme da vas isključi bez pisane opomene u kojoj vam ostavlja najmanje osam dana da platite dug ili se dogovorite o otplati. Isključenje ne sme da počne u petak, subotu, nedelju, na državni praznik ni dan pre praznika. Ako ste platili nesporni deo računa i na vreme uložili prigovor na sporni deo, snabdevač nema pravo da traži isključenje, a Zakon o zaštiti potrošača zabranjuje i da ponovno priključenje uslovljava plaćanjem dugova starijih od dve godine. Domaćinstva sa bolesnim ili licima sa invaliditetom koja su u stanju socijalne potrebe ne smeju se isključiti nikada, a domaćinstva u stanju socijalne potrebe od oktobra do kraja aprila. Posle uplate struju vam vraćaju odmah, a najkasnije za 24 sata.
Ovaj vodič objašnjava kada snabdevač sme da traži isključenje, kada vas ne smeju isključiti, ko su ranjivi kupci, kako se žalite na račun i kako vam vraćaju struju.
Kada snabdevač sme da traži isključenje?
| Pravilo | Šta znači za vas |
| opomena pre isključenja | snabdevač vam ostavlja najmanje osam dana od dostavljanja opomene da platite ili se dogovorite |
| dani isključenja | isključenje ne počinje u petak, subotu, nedelju, na državni praznik ni dan pre praznika |
| ugovor za vreme isključenja | ugovor o snabdevanju ostaje na snazi, a plaćate fiksne naknade |
| ponovno uključenje | odmah, a najkasnije 24 sata od uplate dugovanja |
- Ako ne izmirite obaveze ni u roku iz opomene, snabdevač traži od operatora distributivnog sistema da ograniči ili obustavi isporuku.
- Isto važi i za gas, ako ga dobijate preko distributivne mreže.
- Snabdevač na svojoj internet stranici objavljuje program mera pomoći kupcima u plaćanju dospelih obaveza radi sprečavanja isključenja, pa se pre roka iz opomene raspitajte o dogovoru o otplati.
Kada vas ne smeju isključiti?
- Ako ste platili nesporni deo računa i na vreme podneli prigovor na sporni deo, snabdevač nema pravo da traži isključenje ni ograničenje isporuke.
- Dok se račun osporava u sudskom, vansudskom ili upravnom postupku, a vi redovno plaćate nesporne iznose, pružalac usluge ne sme da vas isključi do kraja postupka.
- Ako vas je u tom slučaju ipak isključio, mora da vas bez odlaganja i bez naknade ponovo priključi.
- Pružalac usluge ne sme da ponovno priključenje uslovljava plaćanjem vaših dugova starijih od dve godine.
- Dok osporavate dospeli dug, pružalac ne sme da pokrene prinudnu naplatu do kraja postupka.
- Ova pravila Zakona o zaštiti potrošača važe za sve usluge od javnog interesa, uključujući struju, gas, grejanje i vodu.
Ko su ranjivi kupci?
- Zdravstveno i socijalno ugroženi ranjivi kupci su domaćinstva u kojima žive lica sa invaliditetom, sa posebnim potrebama ili lošeg zdravstvenog stanja, kojima isključenje može ugroziti život ili zdravlje, a u stanju su socijalne potrebe.
- Socijalno ugroženi ranjivi kupci su domaćinstva u kojima žive lica u stanju socijalne potrebe koju je utvrdila nadležna ustanova, odnosno organ za socijalno staranje.
- Zdravstveno i socijalno ugroženim kupcima struja i gas ne smeju se isključiti nikada, a socijalno ugroženim od početka oktobra do kraja aprila, bez obzira na neplaćene račune.
- Ranjive kupce određuju organi nadležni za socijalno staranje i zdravlje i o njima obaveštavaju snabdevača, a kriterijume, subvenciju na račun i granicu potrošnje utvrđuje Vlada.
Kako se žalite na račun?
- Na račun za struju, vodu i druge usluge od javnog interesa prigovor podnosite u roku od 15 dana od prijema računa.
- Imate pravo na račun sa svim podacima potrebnim za proveru obračuna i na besplatnu kontrolu računa.
- Snabdevač na računu ili uz račun navodi gde, kada i kako se podnosi prigovor.
- O prigovoru na snabdevanje strujom snabdevač odlučuje u roku koji nije duži od 15 dana od prijema prigovora, a u opravdanim slučajevima dosuđuje vam i novčanu kompenzaciju.
- Protiv odluke o kompenzaciji zbog neispunjenog minimuma kvaliteta možete se žaliti Regulatornoj agenciji za energetiku.
- Pre roka za prigovor platite nesporni deo računa, jer vas samo tada štiti zabrana isključenja.
Šta radite kada struja nestane zbog kvara opisuje naš tekst o nestanku struje, a koliko dugo možete dugovati za račune tekst o zastarelosti duga. Tarife i cenu kilovat-sata opisuje tekst o ceni struje, a pomoć države domaćinstvima u stanju socijalne potrebe tekst o materijalnom obezbeđenju.
Česta pitanja
Mogu li mi isključiti struju bez opomene? Ne, snabdevač vas prvo upozorava i ostavlja vam najmanje osam dana od dostavljanja opomene da platite dug ili se dogovorite o otplati.
Mogu li mi isključiti struju u petak? Ne, isključenje ne sme da počne u petak, subotu, nedelju, na državni praznik ni dan pre praznika.
Šta ako osporavam račun za struju? Platite nesporni deo i na vreme uložite prigovor na sporni deo, pa snabdevač nema pravo da traži isključenje.
Mogu li tražiti da prvo platim stari dug da bi me priključili? Pružalac usluge ne sme da ponovno priključenje uslovljava plaćanjem dugova starijih od dve godine.
Koga ne smeju isključiti zimi? Domaćinstva u stanju socijalne potrebe od oktobra do kraja aprila, a domaćinstva sa bolesnim licima ili licima sa invaliditetom koja su u stanju socijalne potrebe nikada.
Za koliko mi vraćaju struju posle uplate? Odmah, a najkasnije u roku od 24 sata od kada izmirite dospele obaveze.
Izvori
Opomenu, dane isključenja, zabranu isključenja uz prigovor, ponovno uključenje, prigovore i ranjive kupce propisuje Zakon o energetici („Službeni list CG", br. 28/25, čl. 179, 180, 182 i 186), a usluge od javnog interesa, rok za prigovor, zabranu isključenja tokom spora i zabranu uslovljavanja dugovima starijim od dve godine Zakon o zaštiti potrošača („Službeni list CG", br. 12/26, čl. 28, 37 i 43). Podaci su provereni 28. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije pravni savet.