بموجب قانون الطاقة لا يجوز للمورّد قطع الكهرباء عنكم دون إنذار مكتوب يمنحكم ثمانية أيام على الأقل لسداد الدين أو الاتفاق على التقسيط. ولا يجوز أن يبدأ القطع يوم الجمعة أو السبت أو الأحد أو في عطلة رسمية أو في اليوم السابق لها. وإذا دفعتم الجزء غير المتنازع عليه من الفاتورة وقدّمتم في الموعد اعتراضاً على الجزء المتنازع عليه، فلا يحق للمورّد طلب القطع، كما يحظر قانون حماية المستهلك ربط إعادة التوصيل بسداد ديون مضى عليها أكثر من سنتين. ولا يجوز أبداً قطع الكهرباء عن الأسر التي فيها مرضى أو أشخاص ذوو إعاقة في حالة حاجة اجتماعية، ولا عن الأسر في حالة حاجة اجتماعية من أكتوبر حتى نهاية أبريل. وبعد الدفع تعود الكهرباء فوراً، وفي موعد أقصاه 24 ساعة.
يشرح هذا الدليل متى يحق للمورّد طلب القطع، ومتى لا يجوز قطعكم، ومن هم المستهلكون الضعفاء، وكيف تعترضون على الفاتورة، وكيف تعود الكهرباء.
متى يحق للمورّد طلب القطع؟
| القاعدة | ما تعنيه لكم |
| الإنذار قبل القطع | يمنحكم المورّد ثمانية أيام على الأقل من تسلّم الإنذار للدفع أو الاتفاق |
| أيام القطع | لا يبدأ القطع يوم الجمعة أو السبت أو الأحد أو في عطلة رسمية أو في اليوم السابق لها |
| العقد أثناء القطع | يبقى عقد التوريد سارياً وتدفعون الرسوم الثابتة |
| إعادة التوصيل | فوراً، وفي موعد أقصاه 24 ساعة من سداد الدين |
- إذا لم تسددوا التزاماتكم حتى في مهلة الإنذار، يطلب المورّد من مشغّل شبكة التوزيع تقييد التوريد أو إيقافه.
- تسري القواعد نفسها على الغاز إذا كنتم تحصلون عليه عبر شبكة التوزيع.
- ينشر المورّد على موقعه برنامج تدابير لمساعدة العملاء على سداد المبالغ المستحقة وتجنب القطع، فاسألوا عن التقسيط قبل انتهاء مهلة الإنذار.
متى لا يجوز قطعكم؟
- إذا دفعتم الجزء غير المتنازع عليه من الفاتورة وقدّمتم في الموعد اعتراضاً على الجزء المتنازع عليه، فلا يحق للمورّد طلب القطع أو تقييد التوريد.
- ما دامت الفاتورة محل نزاع في إجراء قضائي أو غير قضائي أو إداري وأنتم تدفعون المبالغ غير المتنازع عليها بانتظام، لا يجوز لمقدم الخدمة قطعكم حتى انتهاء الإجراء.
- إذا قطعكم رغم ذلك في هذه الحالة، فعليه إعادة توصيلكم دون تأخير ودون مقابل.
- لا يجوز لمقدم الخدمة ربط إعادة التوصيل بسداد ديونكم التي مضى عليها أكثر من سنتين.
- ما دمتم تعترضون على دين مستحق، لا يجوز لمقدم الخدمة بدء التحصيل الجبري حتى انتهاء الإجراء.
- تسري قواعد قانون حماية المستهلك هذه على جميع خدمات المصلحة العامة، ومنها الكهرباء والغاز والتدفئة والمياه.
من هم المستهلكون الضعفاء؟
- المستهلكون الضعفاء صحياً واجتماعياً هم الأسر التي فيها أشخاص ذوو إعاقة أو احتياجات خاصة أو حالة صحية سيئة قد يهدد القطع حياتهم أو صحتهم، ويكونون في حالة حاجة اجتماعية.
- المستهلكون الضعفاء اجتماعياً هم الأسر التي فيها أشخاص في حالة حاجة اجتماعية حددتها المؤسسة أو الجهة المختصة بالرعاية الاجتماعية.
- لا يجوز أبداً قطع الكهرباء والغاز عن المستهلكين الضعفاء صحياً واجتماعياً، ولا عن الضعفاء اجتماعياً من بداية أكتوبر حتى نهاية أبريل، بصرف النظر عن الفواتير غير المدفوعة.
- تحدد الجهات المختصة بالرعاية الاجتماعية والصحة المستهلكين الضعفاء وتبلغ المورّد بهم، وتحدد الحكومة المعايير ودعم الفاتورة وحد الاستهلاك.
كيف تعترضون على الفاتورة؟
- تقدّمون الاعتراض على فاتورة الكهرباء والمياه وغيرها من خدمات المصلحة العامة خلال 15 يوماً من تسلّم الفاتورة.
- يحق لكم الحصول على فاتورة تتضمن كل البيانات اللازمة للتحقق من الحساب، وعلى تدقيق مجاني للفاتورة.
- يبيّن المورّد على الفاتورة أو معها أين ومتى وكيف يُقدَّم الاعتراض.
- يبت المورّد في الاعتراض على توريد الكهرباء خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تسلّمه، ويمنحكم في الحالات المبررة تعويضاً مالياً.
- يمكنكم الطعن في قرار التعويض عن عدم الالتزام بالحد الأدنى للجودة أمام الوكالة التنظيمية للطاقة.
- ادفعوا الجزء غير المتنازع عليه من الفاتورة قبل انتهاء مهلة الاعتراض، لأن حظر القطع لا يحميكم إلا عندئذ.
يشرح دليلنا عن انقطاع الكهرباء ما تفعلونه عند انقطاعها بسبب عطل، ويشرح دليلنا عن تقادم الديون مدة بقاء ديون الفواتير. ويوضح دليلنا عن سعر الكهرباء التعريفات وسعر الكيلوواط ساعة، ويتناول دليلنا عن المساعدة الاجتماعية دعم الدولة للأسر في حالة الحاجة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن قطع الكهرباء عني دون إنذار؟ لا، يبلغكم المورّد أولاً ويمنحكم ثمانية أيام على الأقل من تسلّم الإنذار لسداد الدين أو الاتفاق على التقسيط.
هل يمكن قطع الكهرباء عني يوم الجمعة؟ لا، لا يجوز أن يبدأ القطع يوم الجمعة أو السبت أو الأحد أو في عطلة رسمية أو في اليوم السابق لها.
ماذا لو اعترضت على فاتورة الكهرباء؟ ادفعوا الجزء غير المتنازع عليه واعترضوا في الموعد على الجزء المتنازع عليه، وعندئذ لا يحق للمورّد طلب القطع.
هل يمكن أن يطلبوا مني سداد دين قديم أولاً لإعادة التوصيل؟ لا يجوز لمقدم الخدمة ربط إعادة التوصيل بسداد ديون مضى عليها أكثر من سنتين.
من لا يجوز قطع الكهرباء عنه في الشتاء؟ الأسر في حالة حاجة اجتماعية من أكتوبر حتى نهاية أبريل، والأسر التي فيها مرضى أو أشخاص ذوو إعاقة في حالة حاجة اجتماعية أبداً.
متى تعود الكهرباء بعد الدفع؟ فوراً، وفي موعد أقصاه 24 ساعة من سداد المبالغ المستحقة.
المصادر
ينظم قانون الطاقة (الجريدة الرسمية 28/25، المواد 179 و180 و182 و186) الإنذار وأيام القطع وحظر القطع عند الاعتراض وإعادة التوصيل والاعتراضات والمستهلكين الضعفاء، وينظم قانون حماية المستهلك (الجريدة الرسمية 12/26، المواد 28 و37 و43) خدمات المصلحة العامة ومهلة الاعتراض وحظر القطع أثناء النزاع وحظر ربط إعادة التوصيل بديون مضى عليها أكثر من سنتين. جرى التحقق من المعلومات في 28 سبتمبر 2026. Fijaka منصة إعلانات مبوبة، وهذا النص ليس استشارة قانونية.