Sipas Ligjit për energjinë, furnizuesi nuk mund t'ju shkëpusë pa një paralajmërim me shkrim që ju jep të paktën tetë ditë për ta paguar borxhin ose për t'u marrë vesh për shlyerjen. Shkëputja nuk mund të fillojë të premten, të shtunën, të dielën, në një festë zyrtare ose një ditë para festës. Nëse e keni paguar pjesën e pakontestuar të faturës dhe keni paraqitur me kohë një ankesë për pjesën e kontestuar, furnizuesi nuk ka të drejtë të kërkojë shkëputjen, ndërsa Ligji për mbrojtjen e konsumatorit ndalon gjithashtu që rilidhja të kushtëzohet me pagesën e borxheve më të vjetra se dy vjet. Familjet me persona të sëmurë ose me persona me aftësi të kufizuara që janë në nevojë sociale nuk mund të shkëputen kurrë, ndërsa familjet në nevojë sociale nga tetori deri në fund të prillit. Pasi paguani, energjia rilidhet menjëherë, dhe më së voni brenda 24 orësh.
Ky udhëzues shpjegon kur mund të kërkojë furnizuesi shkëputjen, kur nuk mund t'ju shkëpusin, kush janë klientët e cenueshëm, si ankoheni për një faturë dhe si rilidhet energjia.
Kur mund të kërkojë furnizuesi shkëputjen?
| Rregulli | Çfarë do të thotë për ju |
| paralajmërimi para shkëputjes | furnizuesi ju jep të paktën tetë ditë nga dorëzimi i paralajmërimit për të paguar ose për t'u marrë vesh |
| ditët e shkëputjes | shkëputja nuk fillon të premten, të shtunën, të dielën, në një festë zyrtare ose një ditë para festës |
| kontrata gjatë shkëputjes | kontrata e furnizimit mbetet në fuqi dhe ju paguani tarifat fikse |
| rilidhja | menjëherë, dhe më së voni brenda 24 orësh nga pagesa e borxhit |
- Nëse nuk i shlyeni detyrimet as brenda afatit të paralajmërimit, furnizuesi i kërkon operatorit të sistemit të shpërndarjes ta kufizojë ose ta pezullojë furnizimin.
- E njëjta gjë vlen për gazin, nëse e merrni përmes rrjetit të shpërndarjes.
- Furnizuesi publikon në faqen e tij të internetit një program masash që i ndihmon klientët të paguajnë detyrimet që kanë arritur afatin e pagesës dhe të shmangin shkëputjen, prandaj pyesni për një marrëveshje shlyerjeje para se të mbarojë afati i paralajmërimit.
Kur nuk mund t'ju shkëpusin?
- Nëse e keni paguar pjesën e pakontestuar të faturës dhe keni paraqitur me kohë një ankesë për pjesën e kontestuar, furnizuesi nuk ka të drejtë të kërkojë shkëputjen ose kufizimin e furnizimit.
- Për sa kohë që për një faturë zhvillohet një procedurë gjyqësore, jashtëgjyqësore ose administrative dhe ju i paguani rregullisht shumat e pakontestuara, ofruesi i shërbimit nuk mund t'ju shkëpusë derisa të përfundojë procedura.
- Nëse megjithatë ju ka shkëputur në një rast të tillë, duhet t'ju rilidhë pa vonesë dhe pa pagesë.
- Ofruesi i shërbimit nuk mund ta kushtëzojë rilidhjen me pagesën e borxheve tuaja më të vjetra se dy vjet.
- Ndërsa kundërshtoni një borxh që ka arritur afatin e pagesës, ofruesi nuk mund të fillojë arkëtimin e detyrueshëm derisa të përfundojë procedura.
- Këto rregulla të Ligjit për mbrojtjen e konsumatorit vlejnë për të gjitha shërbimet me interes publik, përfshirë energjinë elektrike, gazin, ngrohjen dhe ujin.
Kush janë klientët e cenueshëm?
- Klientët e cenueshëm nga ana shëndetësore dhe sociale janë familjet me persona me aftësi të kufizuara, me nevoja të veçanta ose me shëndet të dobët, jeta ose shëndeti i të cilëve mund të rrezikohej nga një shkëputje, dhe që janë në nevojë sociale.
- Klientët e cenueshëm nga ana sociale janë familjet me persona në nevojë sociale të përcaktuar nga institucioni ose organi kompetent i mbrojtjes sociale.
- Klientët e cenueshëm nga ana shëndetësore dhe sociale nuk mund të shkëputen kurrë nga energjia elektrike dhe gazi, ndërsa klientët e cenueshëm nga ana sociale nga fillimi i tetorit deri në fund të prillit, pavarësisht nga faturat e papaguara.
- Klientët e cenueshëm i identifikojnë organet për mbrojtjen sociale dhe shëndetin, të cilat e njoftojnë furnizuesin, ndërsa Qeveria përcakton kriteret, subvencionimin e faturës dhe kufirin e konsumit.
Si ankoheni për një faturë?
- Një ankesë për faturën e energjisë elektrike, të ujit dhe të shërbimeve të tjera me interes publik e paraqitni brenda 15 ditëve nga marrja e faturës.
- Keni të drejtë për një faturë me të gjitha të dhënat e nevojshme për të kontrolluar llogaritjen dhe për një kontroll falas të faturës.
- Furnizuesi tregon në faturë ose bashkë me të ku, kur dhe si paraqitet një ankesë.
- Për një ankesë për furnizimin me energji elektrike, furnizuesi vendos brenda jo më shumë se 15 ditëve nga marrja e saj, ndërsa në raste të justifikuara ju jep edhe kompensim financiar.
- Një vendim për kompensimin për mospërmbushjen e standardeve minimale të cilësisë mund ta ankimoni në Agjencinë Rregullatore për Energjinë.
- Paguajeni pjesën e pakontestuar të faturës para afatit të ankesës, sepse vetëm atëherë ju mbron ndalimi i shkëputjes.
Çfarë të bëni kur energjia ndërpritet për shkak të një defekti shpjegohet në udhëzuesin tonë për ndërprerjet e energjisë elektrike, ndërsa pas sa kohësh parashkruhet një borxh për faturat në udhëzuesin tonë për parashkrimin e borxheve. Tarifat dhe çmimi për kilovat-orë trajtohen në udhëzuesin tonë për çmimet e energjisë elektrike, ndërsa ndihma e shtetit për familjet në nevojë sociale në udhëzuesin tonë për ndihmën materiale.
Pyetje të shpeshta
A mund të ma shkëpusin energjinë pa paralajmërim? Jo, furnizuesi ju paralajmëron fillimisht dhe ju jep të paktën tetë ditë nga dorëzimi i paralajmërimit për ta paguar borxhin ose për t'u marrë vesh për shlyerjen.
A mund të ma shkëpusin energjinë të premten? Jo, shkëputja nuk mund të fillojë të premten, të shtunën, të dielën, në një festë zyrtare ose një ditë para festës.
Po nëse e kundërshtoj faturën e energjisë? Paguani pjesën e pakontestuar dhe paraqitni me kohë një ankesë për pjesën e kontestuar, dhe atëherë furnizuesi nuk ka të drejtë të kërkojë shkëputjen.
A mund të më kërkojnë të paguaj fillimisht një borxh të vjetër para se të më rilidhin? Ofruesi i shërbimit nuk mund ta kushtëzojë rilidhjen me pagesën e borxheve më të vjetra se dy vjet.
Kë nuk mund ta shkëpusin në dimër? Familjet në nevojë sociale nga tetori deri në fund të prillit, ndërsa familjet me persona të sëmurë ose me aftësi të kufizuara që janë në nevojë sociale kurrë.
Sa shpejt rikthehet energjia pasi paguaj? Menjëherë, dhe më së voni brenda 24 orësh nga shlyerja e detyrimeve që kanë arritur afatin e pagesës.
Burimet
Paralajmërimin, ditët e shkëputjes, ndalimin e shkëputjes kur ka ankesë, rilidhjen, ankesat dhe klientët e cenueshëm i përcakton Ligji për energjinë (Fletorja Zyrtare 28/25, nenet 179, 180, 182 dhe 186), ndërsa shërbimet me interes publik, afatin e ankesës, ndalimin e shkëputjes gjatë një kontestimi dhe ndalimin e kushtëzimit të rilidhjes me borxhe më të vjetra se dy vjet Ligji për mbrojtjen e konsumatorit (Fletorja Zyrtare 12/26, nenet 28, 37 dhe 43). Informacioni u kontrollua më 28 shtator 2026. Fijaka është platformë shpalljesh; ky tekst nuk është këshillë juridike.