Ndërprerjet e energjisë elektrike në Mal të Zi: numrat e defekteve të CEDIS sipas qytetit, ndërprerjet e planifikuara, kompensimi 30 euro dhe kërkesat për dëm

Një ndërprerje të energjisë ose një defekt në rrjet ia raportoni CEDIS, operatorit të sistemit të shpërndarjes, në numrin e kujdestarisë për komunën tuaj, që punon nga ora 00 deri në 24 çdo ditë. CEDIS duhet t'i njoftojë ndërprerjet e planifikuara në faqen e saj të internetit dhe në media të paktën 24 orë përpara. Që nga 6 gushti 2026 zbatohen rregullat e reja të rregullatorit: nëse energjia nuk rikthehet brenda 24 orëve nga një defekt, nëse ndërprerjet e paplanifikuara në një muaj zgjasin gjithsej më shumë se 48 orë, ose nëse një ndërprerje e planifikuar nuk u njoftua në kohë, keni të drejtë për 30 euro kompensim.

Rregullat vijnë nga Rregullat për cilësinë minimale të dorëzimit dhe furnizimit me energji elektrike dhe nga Ligji për energjinë. Ky udhëzues rendit numrat e kujdestarisë së CEDIS dhe shpjegon ku botohen punimet e planifikuara, kur dhe si kërkohet kompensimi, çfarë të bëni nëse energjia ju dëmton pajisjet dhe kur mund t'ju ndërpritet energjia për shkak të një borxhi.

Si raportoni një defekt ose një ndërprerje të energjisë?

Nga një numër telefoni i huaj formoni +382 dhe numrin pa zeron e parë, për shembull +382 20 622 773. Raportojeni defektin sa më shpejt, sepse 24 orët për rikthimin e furnizimit nisin nga çasti kur CEDIS e merr raportin tuaj ose mëson për ndërprerjen në një mënyrë tjetër, për shembull nga sistemi i saj i monitorimit në distancë. Shënoni orën e telefonatës, sepse mund t'ju duhet për një ankesë.

Ku botohen ndërprerjet e planifikuara të energjisë?

CEDIS i boton punimet e planifikuara në faqen e saj nën Servisne informacije (informacione shërbimi), me komunat, rrugët dhe oraret e ndërprerjes, dhe e dërgon njoftimin edhe në media.

• Një ndërprerje e planifikuar duhet të njoftohet të paktën 24 orë përpara, me fillimin dhe kohëzgjatjen e saj. Përjashtim bëjnë punimet urgjente për një defekt që rrezikon jetën e njerëzve, pasurinë ose pajisjet.
• Vetëm një ndërprerje që zgjat më shumë se tre minuta konsiderohet ndërprerje.
• Nëse një ndërprerje e planifikuar fillon para ose mbaron pas orës së njoftuar, çdo devijim regjistrohet si ndërprerje e paplanifikuar, ndërsa një ndërprerje krejtësisht jashtë njoftimit konsiderohet e paplanifikuar për gjithë kohëzgjatjen e saj.

Kur keni të drejtë për 30 euro?

Rregullat caktojnë një kompensim prej 30 euro për secilin nga këto dështime:

Nuk ka kompensim nëse dështimi u shkaktua nga forca madhore ose nga veprimi i një pale të tretë, dhe afati për rikthimin e furnizimit zgjatet me kohën sa zgjatën ato. E drejta i takon një klienti që ka kontratë furnizimi.

Si kërkohet kompensimi?

1. Ankesën ia paraqitni furnizuesit që ju faturon, brenda 30 ditëve nga ngjarja, jo CEDIS.
2. Përdorni formularin që furnizuesi boton në faqen e tij, me emrin tuaj, numrin e klientit ose të faturimit, numrin e njehsorit, bazën për kompensimin dhe nënshkrimin tuaj.
3. Furnizuesi vendos për ankesën brenda jo më shumë se 15 ditëve, dhe ju nuk paguani tarifë për paraqitjen e saj.
4. Nëse vërteton se standardi nuk u respektua, furnizuesi jua paguan kompensimin brenda 30 ditëve, dhe nëse përgjegjëse ishte CEDIS, CEDIS ia rimburson më vonë furnizuesit.
5. Kundër vendimit për kompensimin mund të ankoheni në Agjencinë Rregullatore për Energjinë dhe Veprimtaritë Komunale të Rregulluara.

Nëse shpërnguleni ose blini një banesë, kalimi i njehsorit te pronari i ri përshkruhet në artikullin tonë për kalimin e shërbimeve komunale, ndërsa lidhja e një shtëpie të re në udhëzuesin tonë për lidhjen e energjisë elektrike.

Po nëse energjia ju dëmton pajisjet?

Kompensimi prej 30 euro nuk mbulon dëmin në pajisje. Dëmshpërblimin ia kërkoni CEDIS me një kërkesë të veçantë, në formularin e raportimit të dëmit që CEDIS e boton nën Zahtjevi i ugovori (kërkesa dhe kontrata), me dokumente që tregojnë vlerën e dëmit, për shembull faturën e pajisjes dhe raportin e një servisi riparimi. E drejta për dëmshpërblim ekziston kur vërtetohet përgjegjësia e CEDIS, sipas rregullave të përgjithshme të Ligjit për detyrimet. Sipas Ligjit për energjinë, një klient të cilit iu ndërpre energjia pa bazë ka të drejtë për dëmshpërblim. Një kontroll ose riparim i instalimit elektrik në banesën tuaj mund ta rezervoni edhe përmes platformës Glatko.

Kur mund t'ju ndërpritet energjia për shkak të një borxhi?

• Furnizuesi duhet së pari t'ju paralajmërojë dhe t'ju japë të paktën 8 ditë nga dorëzimi i paralajmërimit për ta paguar borxhin ose për të rënë dakord për shlyerjen me këste.
• Një ndërprerje nuk mund të fillojë të premten, të shtunën ose të dielën, në një festë zyrtare ose në ditën para një feste.
• Nuk mund t'jua ndërpresin nëse keni paguar pjesën e pakontestuar të faturës dhe jeni ankuar në kohë për pjesën e kontestuar, dhe rilidhja nuk mund të kushtëzohet me pagesën e borxheve më të vjetra se dy vjet.
• Pasi ta paguani borxhin, furnizimi duhet të rikthehet menjëherë, dhe më së voni brenda 24 orëve.
• Familjet që organet kompetente i kanë përcaktuar si klientë të cenueshëm nuk mund të shkëputen: kurrë, nëse aty jeton një person me aftësi të kufizuara ose me shëndet të dobët, jeta ose shëndeti i të cilit do të rrezikohej, dhe nga fillimi i tetorit deri në fund të prillit, nëse janë në nevojë sociale.

Gjatë ndërprerjes kontrata e furnizimit mbetet në fuqi dhe ju paguani tarifat fikse. Rregulla të ngjashme për faturat e ujit shpjegohen në udhëzuesin tonë për çmimet e ujit dhe faturat.

Pyetje të shpeshta

Cilin numër telefonoj për të raportuar një ndërprerje të energjisë në Podgoricë? Numrin e kujdestarisë së CEDIS 020 622 773, që punon nga ora 00 deri në 24 dhe mbulon edhe Danilovgradin, Cetinën, Tuzin dhe Zetën.

Ku mund t'i kontrolloj ndërprerjet e planifikuara? Në faqen e CEDIS nën Servisne informacije, ku rrugët dhe oraret botohen të paktën 24 orë përpara.

Kur kam të drejtë për kompensim për një ndërprerje të energjisë? Kur CEDIS nuk e rikthen furnizimin brenda 24 orëve nga raporti juaj, kur ndërprerjet e paplanifikuara në një muaj zgjasin gjithsej më shumë se 48 orë, ose kur një ndërprerje e planifikuar nuk u njoftua 24 orë përpara. Kompensimi është 30 euro.

Kujt ia dërgoj kërkesën për kompensim? Furnizuesit që ju faturon, brenda 30 ditëve nga ngjarja, në formularin e tij.

A i mbulon kompensimi pajisjet e prishura? Jo. Për dëmin në pajisje i paraqitni CEDIS një kërkesë të veçantë për dëmshpërblim me prova për vlerën e dëmit.

A mund të ma ndërpresin energjinë të premten? Jo. Një ndërprerje për shkak të një borxhi nuk mund të fillojë të premten, të shtunën, të dielën, në një festë zyrtare ose në ditën para një feste.

Burimet

Kompensimi dhe afatet përcaktohen me Rregullat për cilësinë minimale të dorëzimit dhe furnizimit me energji elektrike (Fletorja Zyrtare e Malit të Zi 110/2026, në fuqi që nga 6 gushti 2026, nenet 5, 10 deri në 22 dhe 27 deri në 29, formularët D dhe S). Ndërprerja për shkak të borxhit, ankesat dhe klientët e cenueshëm rregullohen me Ligjin për energjinë (Fletorja Zyrtare e Malit të Zi 28/2025 dhe 3/2026, nenet 179, 182, 183, 186 dhe 226), ndërsa borxhet më të vjetra se dy vjet me Ligjin për mbrojtjen e konsumatorit (Fletorja Zyrtare e Malit të Zi 12/2026, neni 43). Numrat e kujdestarisë i boton CEDIS. Legjislacioni dhe numrat u kontrolluan më 25 shtator 2026. Fijaka është platformë shpalljesh dhe nuk jep këshilla ligjore; për një ndërprerje konkrete, kontaktoni CEDIS ose furnizuesin tuaj.