Interruzione di corrente in Montenegro: numeri CEDIS per i guasti per comune, distacchi programmati, indennizzo di 30 euro e risarcimento danni

Un'interruzione di corrente o un guasto sulla rete si segnalano a CEDIS, il gestore del sistema di distribuzione, al numero di reperibilità del vostro comune, attivo dalle 00 alle 24. I distacchi programmati CEDIS deve annunciarli sul suo sito e nei media almeno 24 ore prima. Dal 6 agosto 2026 valgono le nuove regole dell'autorità di regolazione: se la corrente non torna entro 24 ore da un guasto, se le interruzioni non programmate in un mese durano in totale più di 48 ore o se un'interruzione programmata non è stata annunciata in tempo, avete diritto a 30 euro di indennizzo.

Le regole vengono dalle Regole sulla qualità minima della fornitura di energia elettrica e dalla legge sull'energia. Questa guida riporta i numeri di reperibilità di CEDIS e spiega dove si pubblicano i lavori programmati, quando e come chiedere l'indennizzo, cosa fare se la corrente danneggia gli elettrodomestici e quando possono staccarvi la luce per un debito.

Come si segnala un guasto o un'interruzione di corrente?

Da un numero straniero componete +382 e il numero senza lo zero iniziale, per esempio +382 20 622 773. Segnalate il guasto il prima possibile, perché le 24 ore per il ripristino decorrono dal momento in cui CEDIS riceve la vostra segnalazione o viene a sapere dell'interruzione in altro modo, per esempio dal suo sistema di telecontrollo. Annotate l'ora della chiamata, potrebbe servirvi per un reclamo.

Dove si pubblicano i distacchi programmati?

CEDIS pubblica i lavori programmati sul suo sito nella sezione Servisne informacije (informazioni di servizio), con comuni, vie e orari del distacco, e invia l'annuncio anche ai media.

• Un'interruzione programmata va annunciata almeno 24 ore prima, con inizio e durata. Fanno eccezione i lavori urgenti su un guasto che minaccia la vita delle persone, i beni o gli impianti.
• Si considera interruzione solo quella che dura più di tre minuti.
• Se un'interruzione programmata inizia prima o finisce dopo l'orario annunciato, ogni scostamento è registrato come interruzione non programmata, e un'interruzione del tutto fuori dall'annuncio conta come non programmata per l'intera durata.

Quando avete diritto a 30 euro?

Le regole prevedono un indennizzo di 30 euro per ciascuna di queste violazioni:

L'indennizzo non spetta se la violazione è dovuta a forza maggiore o all'azione di un terzo, e il termine per il ripristino si prolunga per la loro durata. Il diritto spetta al cliente che ha un contratto di fornitura.

Come si chiede l'indennizzo?

1. Il reclamo lo presentate al fornitore che vi manda la bolletta, entro 30 giorni dall'evento, non a CEDIS.
2. Usate il modulo che il fornitore pubblica sul suo sito, con nome e cognome, numero cliente o di fatturazione, numero del contatore, motivo dell'indennizzo e firma.
3. Il fornitore decide entro non più di 15 giorni, e per il reclamo non pagate alcuna tassa.
4. Se accerta che lo standard non è stato rispettato, il fornitore vi paga l'indennizzo entro 30 giorni, e se il responsabile è CEDIS, CEDIS poi lo rimborsa al fornitore.
5. Contro la decisione sull'indennizzo potete ricorrere all'Agenzia di regolazione per l'energia e le attività comunali regolate.

Se traslocate o comprate un appartamento, il passaggio del contatore al nuovo proprietario è descritto nel nostro articolo sulla voltura di luce e acqua, e l'allaccio di una casa nuova nella nostra guida all'allaccio della luce.

Cosa fare se la corrente danneggia gli elettrodomestici?

L'indennizzo di 30 euro non copre i danni agli apparecchi. Il risarcimento lo chiedete a CEDIS con una domanda separata, sul modulo di denuncia del danno che CEDIS pubblica nella sezione Zahtjevi i ugovori (richieste e contratti), con documenti sul valore del danno, per esempio lo scontrino dell'apparecchio e il rapporto di un centro assistenza. Il diritto al risarcimento sussiste quando è accertata la responsabilità di CEDIS, secondo le regole generali della legge sulle obbligazioni. Per la legge sull'energia, il cliente a cui è stata staccata la corrente senza motivo ha diritto al risarcimento. Il controllo o la riparazione dell'impianto elettrico in casa potete prenotarli anche tramite la piattaforma Glatko.

Quando possono staccarvi la luce per un debito?

• Il fornitore deve prima avvisarvi e darvi almeno 8 giorni dalla consegna dell'avviso per pagare il debito o concordare un piano di rientro.
• Il distacco non può iniziare di venerdì, sabato o domenica, in un giorno festivo o il giorno prima di un festivo.
• Non possono staccarvi se avete pagato la parte non contestata della bolletta e avete contestato in tempo la parte contestata, e il riallaccio non può essere subordinato al pagamento di debiti più vecchi di due anni.
• Una volta pagato il debito, la fornitura va ripristinata subito, al più tardi entro 24 ore.
• Alle famiglie che le autorità competenti hanno classificato come clienti vulnerabili la luce non si può staccare: mai, se vi vive una persona con disabilità o in cattive condizioni di salute la cui vita o salute sarebbe in pericolo, e da inizio ottobre a fine aprile, se sono in stato di bisogno sociale.

Durante il distacco il contratto di fornitura resta in vigore e pagate le quote fisse. Regole simili per la bolletta dell'acqua le spiega la nostra guida su prezzo dell'acqua e bollette.

Domande frequenti

A quale numero segnalo un'interruzione di corrente a Podgorica? Al numero di reperibilità CEDIS 020 622 773, attivo dalle 00 alle 24, che copre anche Danilovgrad, Cetinje, Tuzi e Zeta.

Dove posso verificare i distacchi programmati? Sul sito di CEDIS nella sezione Servisne informacije, dove vie e orari sono pubblicati almeno 24 ore prima.

Quando ho diritto a un indennizzo per un'interruzione di corrente? Quando CEDIS non ripristina la fornitura entro 24 ore dalla segnalazione, quando le interruzioni non programmate in un mese durano in totale più di 48 ore o quando un'interruzione programmata non è stata annunciata 24 ore prima. L'indennizzo è di 30 euro.

A chi presento la richiesta di indennizzo? Al fornitore che vi manda la bolletta, entro 30 giorni dall'evento, sul suo modulo.

L'indennizzo copre gli apparecchi guasti? No. Per i danni agli apparecchi presentate a CEDIS una domanda separata di risarcimento con le prove del valore del danno.

Possono staccarmi la luce di venerdì? No. Il distacco per un debito non può iniziare di venerdì, sabato, domenica, in un giorno festivo o il giorno prima di un festivo.

Fonti

Indennizzi e termini li fissano le Regole sulla qualità minima della fornitura di energia elettrica (Gazzetta ufficiale del Montenegro 110/2026, in vigore dal 6 agosto 2026, articoli 5, da 10 a 22 e da 27 a 29, moduli D e S). Distacco per debiti, reclami e clienti vulnerabili sono disciplinati dalla legge sull'energia (Gazzetta ufficiale del Montenegro 28/2025 e 3/2026, articoli 179, 182, 183, 186 e 226), i debiti più vecchi di due anni dalla legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta ufficiale del Montenegro 12/2026, articolo 43). I numeri di reperibilità li pubblica CEDIS. Normativa e numeri sono stati verificati il 25 settembre 2026. Fijaka è una piattaforma di annunci e non fornisce consulenza legale; per un'interruzione concreta rivolgetevi a CEDIS o al vostro fornitore.