Прекини на струја во Црна Гора: дежурни броеви на CEDIS по градови, планирани исклучувања, надоместот од 30 евра и барањата за штета

Каде се пријавува прекин на струја во Црна Гора и кога следува надомест? Прекинот на струја или дефектот на мрежата го пријавувате кај CEDIS, операторот на дистрибутивниот систем, на дежурниот број за вашата општина, кој работи од 00 до 24 часот секој ден. CEDIS мора планираните исклучувања да ги објави на својата веб-страница и во медиумите најмалку 24 часа однапред. Од 6 август 2026 важат новите правила на регулаторот: ако струјата не се врати во рок од 24 часа од дефектот, ако непланираните прекини во еден месец траат вкупно повеќе од 48 часа или ако планираното исклучување не е навреме најавено, имате право на надомест од 30 евра.

Правилата доаѓаат од Правилата за минималниот квалитет на испорака и снабдување со електрична енергија и од Законот за енергетика. Овој водич ги наведува дежурните броеви на CEDIS и објаснува каде се објавуваат планираните работи, кога и како да побарате надомест, што да правите ако струјата ви ги оштети апаратите и кога може да ви се исклучи струјата поради долг. Овој водич е корисен ако живеете или имате стан или куќа во Црна Гора.

Како се пријавува дефект или прекин на струја?

Од странски телефонски број бирајте +382 и бројот без првата нула, на пример +382 20 622 773. Пријавете го дефектот што побрзо, бидејќи 24-те часа за враќање на снабдувањето течат од моментот кога CEDIS ќе ја прими вашата пријава или на друг начин ќе дознае за прекинот, на пример од својот систем за далечински надзор. Запишете го времето на повикот, бидејќи може да ви треба за рекламација.

Каде се објавуваат планираните исклучувања на струја?

CEDIS ги објавува планираните работи на својата веб-страница во делот Servisne informacije (сервисни информации), со општините, улиците и времето на прекинот, а најавата ја испраќа и до медиумите.

• Планираното исклучување мора да се најави најмалку 24 часа однапред, со почетокот и траењето. Исклучок се итните работи на дефект што ги загрозува животот на луѓето, имотот или опремата.
• За прекин се смета само прекин што трае повеќе од три минути.
• Ако планираното исклучување почне пред или заврши по најавеното време, секое отстапување се евидентира како непланиран прекин, а исклучувањето целосно надвор од најавата се смета за непланирано за целото свое траење.

Кога имате право на 30 евра?

Правилата утврдуваат надомест од 30 евра за секој од овие пропусти:

Надомест не следува ако пропустот е предизвикан од виша сила или дејство на трето лице, а рокот за враќање на снабдувањето се продолжува за времето колку што тие траеле. Правото му припаѓа на купувач што има договор за снабдување.

Како се бара надомест?

1. Рекламацијата ја поднесувате до снабдувачот што ви ја испраќа сметката, во рок од 30 дена од настанот, а не до CEDIS.
2. Го користите образецот што снабдувачот го објавува на својата веб-страница, со вашето име, бројот на купувачот или наплатата, бројот на броилото, основот за надоместот и вашиот потпис.
3. Снабдувачот одлучува за рекламацијата најдоцна во рок од 15 дена, а за поднесувањето не плаќате надоместок.
4. Ако утврди дека стандардот не е исполнет, снабдувачот ви го исплаќа надоместот во рок од 30 дена, а ако одговорен бил CEDIS, CEDIS подоцна му го надоместува на снабдувачот.
5. Против одлуката за надоместот можете да поднесете жалба до Регулаторната агенција за енергетика и регулирани комунални дејности.

Ако се селите или купувате стан, преносот на броилото на новиот сопственик е опишан во текстот за пренос на струјата и водата, а приклучувањето на нова куќа во водичот за приклучување струја.

Што ако струјата ви ги оштети апаратите?

Надоместот од 30 евра не ја покрива штетата на апаратите. Надомест на штета барате од CEDIS со посебно барање, на образецот за пријава на штета што CEDIS го објавува во делот Zahtjevi i ugovori (барања и договори), со документи што ја покажуваат вредноста на штетата, на пример сметката за апаратот и извештај од сервис. Правото на надомест на штета постои кога ќе се утврди одговорноста на CEDIS, според општите правила од Законот за облигационите односи. Според Законот за енергетика, купувач на кого струјата му е исклучена без основ има право на надомест на штета. Преглед или поправка на инсталациите во вашиот стан можете да закажете и преку платформата Glatko (страницата е на англиски).

Кога може да ви се исклучи струјата поради долг?

• Снабдувачот мора прво да ве опомене и да ви даде најмалку 8 дена од доставувањето на опомената да го платите долгот или да се договорите за отплата.
• Исклучувањето не смее да почне во петок, сабота или недела, на државен празник или на денот пред празник.
• Не смеете да бидете исклучени ако сте го платиле неспорниот дел од сметката и навреме сте поднеле рекламација за спорниот дел, а повторното приклучување не смее да се условува со плаќање долгови постари од две години.
• Штом ќе го платите долгот, снабдувањето мора веднаш да се врати, а најдоцна во рок од 24 часа.
• Домаќинствата што надлежните органи ги определиле како ранливи купувачи не смеат да се исклучат: никогаш, ако таму живее лице со попреченост или нарушено здравје чиј живот или здравје би било загрозено, а од почетокот на октомври до крајот на април, ако се во социјална потреба.

За време на исклучувањето договорот за снабдување останува во сила и ги плаќате фиксните надоместоци. Слични правила за сметките за вода објаснуваме во водичот за цените на водата и сметките.

Често поставувани прашања

На кој број да пријавам прекин на струја во Подгорица? На дежурниот број на CEDIS 020 622 773, кој работи од 00 до 24 часот и ги опфаќа и Даниловград, Цетиње, Тузи и Зета.

Каде можам да ги проверам планираните исклучувања на струја? На веб-страницата на CEDIS во делот Servisne informacije, каде што улиците и времето се објавуваат најмалку 24 часа однапред.

Кога имам право на надомест за прекин на струја? Кога CEDIS не го враќа снабдувањето во рок од 24 часа од вашата пријава, кога непланираните прекини во еден месец траат вкупно повеќе од 48 часа или кога планираното исклучување не е најавено 24 часа однапред. Надоместот е 30 евра.

До кого го испраќам барањето за надомест? До снабдувачот што ви ја испраќа сметката, во рок од 30 дена од настанот, на неговиот образец.

Дали надоместот ги покрива расипаните апарати? Не. За штета на апаратите поднесувате посебно барање за надомест на штета до CEDIS со доказ за вредноста на штетата.

Може ли струјата да ми се исклучи во петок? Не. Исклучувањето поради долг не смее да почне во петок, сабота, недела, на државен празник или на денот пред празник.

Извори

Надоместите и роковите ги утврдуваат Правилата за минималниот квалитет на испорака и снабдување со електрична енергија („Службен лист на Црна Гора“ 110/2026, во сила од 6 август 2026, членови 5, од 10 до 22 и од 27 до 29, обрасци D и S). Исклучувањето поради долг, рекламациите и ранливите купувачи се уредени со Законот за енергетика („Службен лист на Црна Гора“ 28/2025 и 3/2026, членови 179, 182, 183, 186 и 226), а долговите постари од две години со Законот за заштита на потрошувачите („Службен лист на Црна Гора“ 12/2026, член 43). Дежурните броеви ги објавува CEDIS (страницата е на црногорски). Прописите и броевите се проверени на 25 септември 2026. Fijaka е платформа за огласи и не дава правни совети; за конкретен прекин обратете се до CEDIS или до својот снабдувач.