Pana de curent în Muntenegru: numerele de permanență CEDIS pe orașe, întreruperile planificate, despăgubirea de 30 de euro și cererile pentru daune

Unde raportați o pană de curent în Muntenegru? O pană de curent sau o defecțiune a rețelei o raportați la CEDIS, operatorul sistemului de distribuție, la numărul de permanență al municipalității dumneavoastră, disponibil zilnic între orele 00 și 24. CEDIS trebuie să anunțe întreruperile planificate pe site-ul său și în presă cu cel puțin 24 de ore înainte, iar din 6 august 2026 puteți primi 30 de euro despăgubire dacă aceste reguli nu sunt respectate.

Noile reguli ale autorității de reglementare prevăd că aveți dreptul la despăgubire dacă alimentarea nu este restabilită în 24 de ore de la o defecțiune, dacă întreruperile neplanificate dintr-o lună durează în total mai mult de 48 de ore sau dacă o întrerupere planificată nu a fost anunțată la timp. Regulile provin din Regulile privind calitatea minimă a livrării și furnizării energiei electrice și din Legea privind energia. Articolul acesta prezintă numerele de permanență CEDIS și explică unde se publică lucrările planificate, când și cum cereți despăgubirea, ce faceți dacă curentul vă strică aparatele și când vă poate fi oprită electricitatea pentru o datorie. Acest ghid este util dacă locuiți sau dețineți o proprietate în Muntenegru.

Cum raportați o defecțiune sau o pană de curent?

De pe un număr de telefon străin formați +382 și numărul fără primul zero, de exemplu +382 20 622 773. Raportați defecțiunea cât mai repede, pentru că cele 24 de ore pentru restabilirea alimentării curg din momentul în care CEDIS primește sesizarea dumneavoastră sau află în alt mod de întrerupere, de exemplu din sistemul său de monitorizare la distanță. Notați ora apelului, pentru că s-ar putea să aveți nevoie de ea pentru o reclamație.

Unde se publică întreruperile planificate?

CEDIS publică lucrările planificate pe site-ul său, la rubrica Servisne informacije (informații de serviciu; pagina este în limba muntenegreană), cu municipalitățile, străzile și intervalul întreruperii, și trimite anunțul și presei.

• O întrerupere planificată trebuie anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte, cu ora de începere și durata ei. Excepție fac lucrările urgente la o defecțiune care pune în pericol viața oamenilor, bunurile sau echipamentele.
• Contează ca întrerupere numai o întrerupere care durează mai mult de trei minute.
• Dacă o întrerupere planificată începe înainte sau se termină după ora anunțată, fiecare abatere se înregistrează ca întrerupere neplanificată, iar o întrerupere aflată complet în afara anunțului contează ca neplanificată pe toată durata ei.

Când aveți dreptul la 30 de euro?

Regulile stabilesc o despăgubire de 30 de euro pentru fiecare dintre aceste nerespectări:

Nu se datorează despăgubire dacă nerespectarea a fost cauzată de forță majoră sau de acțiunea unui terț, iar termenul pentru restabilirea alimentării se prelungește cu durata acestora. Dreptul îl are clientul care are un contract de furnizare.

Cum cereți despăgubirea?

1. Depuneți reclamația la furnizorul care vă facturează, în 30 de zile de la eveniment, nu la CEDIS.
2. Folosiți formularul publicat de furnizor pe site-ul său, cu numele dumneavoastră, numărul de client sau de facturare, numărul contorului, temeiul despăgubirii și semnătura.
3. Furnizorul decide asupra reclamației în cel mult 15 zile, iar pentru depunere nu plătiți nicio taxă.
4. Dacă stabilește că standardul nu a fost respectat, furnizorul vă plătește despăgubirea în 30 de zile, iar dacă răspunderea a fost a CEDIS, CEDIS îi rambursează ulterior furnizorului suma.
5. Împotriva deciziei privind despăgubirea puteți face apel la Agenția de Reglementare pentru Energie și Activități Comunale Reglementate.

Dacă vă mutați sau cumpărați un apartament, transferul contorului pe numele noului proprietar este descris în articolul nostru despre transferul utilităților, iar racordarea unei case noi în ghidul nostru despre racordarea la electricitate.

Ce faceți dacă curentul vă strică aparatele?

Despăgubirea de 30 de euro nu acoperă pagubele la aparate. Daunele le cereți de la CEDIS printr-o cerere separată, pe formularul de constatare a pagubei pe care CEDIS îl publică la rubrica Zahtjevi i ugovori (cereri și contracte), cu documente care arată valoarea pagubei, de exemplu bonul aparatului și raportul unui atelier de reparații. Dreptul la despăgubire există atunci când se stabilește răspunderea CEDIS, potrivit regulilor generale ale Legii privind obligațiile. Potrivit Legii privind energia, un client căruia i s-a oprit electricitatea fără temei are dreptul la despăgubire. O verificare sau o reparație a instalației electrice din apartament poate fi rezervată și prin platforma Glatko (pagina este în limba engleză).

Când vă poate fi oprită electricitatea pentru o datorie?

• Furnizorul trebuie mai întâi să vă avertizeze și să vă acorde cel puțin 8 zile de la primirea avertismentului pentru a plăti datoria sau a conveni asupra eșalonării.
• O deconectare nu poate începe vinerea, sâmbăta sau duminica, într-o zi de sărbătoare legală sau în ziua dinaintea unei sărbători.
• Nu puteți fi deconectat dacă ați plătit partea necontestată a facturii și ați făcut la timp reclamație pentru partea contestată, iar reconectarea nu poate fi condiționată de plata datoriilor mai vechi de doi ani.
• După ce plătiți datoria, alimentarea trebuie restabilită imediat, cel târziu în 24 de ore.
• Gospodăriile pe care autoritățile competente le-au desemnat drept clienți vulnerabili nu pot fi deconectate: niciodată, dacă acolo locuiește cineva cu o dizabilitate sau cu o sănătate precară a cărui viață sau sănătate ar fi pusă în pericol, și de la începutul lui octombrie până la sfârșitul lui aprilie, dacă se află în nevoie socială.

Pe durata deconectării, contractul de furnizare rămâne în vigoare și plătiți taxele fixe. Reguli asemănătoare pentru facturile la apă sunt explicate în ghidul nostru despre prețul apei și facturi.

Întrebări frecvente

La ce număr sun pentru a raporta o pană de curent în Podgorica? La numărul de permanență CEDIS 020 622 773, disponibil între orele 00 și 24, care acoperă și Danilovgrad, Cetinje, Tuzi și Zeta.

Unde pot verifica întreruperile planificate? Pe site-ul CEDIS, la rubrica Servisne informacije, unde străzile și intervalele se publică cu cel puțin 24 de ore înainte.

Când am dreptul la despăgubire pentru o pană de curent? Când CEDIS nu restabilește alimentarea în 24 de ore de la sesizarea dumneavoastră, când întreruperile neplanificate dintr-o lună durează în total mai mult de 48 de ore sau când o întrerupere planificată nu a fost anunțată cu 24 de ore înainte. Despăgubirea este de 30 de euro.

Cui trimit cererea de despăgubire? Furnizorului care vă facturează, în 30 de zile de la eveniment, pe formularul acestuia.

Acoperă despăgubirea aparatele stricate? Nu. Pentru pagubele la aparate depuneți la CEDIS o cerere separată de despăgubire, cu dovezi privind valoarea pagubei.

Îmi poate fi oprită electricitatea într-o vineri? Nu. O deconectare pentru o datorie nu poate începe vinerea, sâmbăta, duminica, într-o zi de sărbătoare legală sau în ziua dinaintea unei sărbători.

Surse

Despăgubirea și termenele sunt stabilite de Regulile privind calitatea minimă a livrării și furnizării energiei electrice (Monitorul Oficial al Muntenegrului 110/2026, în vigoare din 6 august 2026, articolele 5, 10–22 și 27–29, formularele D și S). Deconectarea pentru datorii, reclamațiile și clienții vulnerabili sunt reglementate de Legea privind energia (Monitorul Oficial al Muntenegrului 28/2025 și 3/2026, articolele 179, 182, 183, 186 și 226), iar datoriile mai vechi de doi ani de Legea privind protecția consumatorilor (Monitorul Oficial al Muntenegrului 12/2026, articolul 43). Numerele de permanență sunt publicate de CEDIS. Toate paginile legate sunt în limba muntenegreană. Legislația și numerele au fost verificate la 25 septembrie 2026. Fijaka este o platformă de anunțuri și nu oferă consultanță juridică; pentru o întrerupere anume, contactați CEDIS sau furnizorul dumneavoastră.