Cum vă verificați factura de electricitate EPCG? Factura de electricitate de la Elektroprivreda Crne Gore (EPCG) o verificați pe portalul și în aplicația EPCG sau fără înregistrare, cu numărul de abonat sau de facturare și numărul contorului. Soldul îl puteți afla și prin SMS la 067 227 000 ori printr-un apel gratuit la centrul de apeluri 19100.
Plătiți fără comision la ghișeele EPCG, în numerar sau cu cardul, și la bancomatele Hipotekarna banka. EPCG vă cere să depuneți o reclamație la o factură în 8 zile de la primirea ei, deși Legea privind protecția consumatorilor acordă 15 zile pentru serviciile de interes public. Puteți rambursa o datorie în rate de 20 de euro, cel mult 22 de rate, dacă ați plătit ultima factură. Articolul acesta explică cum verificați și plătiți factura, cum o primiți prin e-mail, cum faceți reclamație și cum rambursați o datorie. Acest ghid este util dacă aveți un contor pe numele dvs. în Muntenegru.
Cum vă verificați factura de electricitate?
| Metoda | De ce aveți nevoie |
| portalul și aplicația „Moj račun” | un cont cu e-mail și parolă |
| verificarea fără înregistrare | numărul de abonat sau de facturare și numărul contorului |
| SMS | mesajul RAČUN și numărul de abonat trimise la 067 227 000 |
| centrul de apeluri 19100 | un apel gratuit din orice rețea din Muntenegru |
| ghișeele EPCG | factura sau numărul de abonat |
- În cont vedeți soldul și consumul din ultimele 12 luni și puteți lega mai multe contoare de un singur profil.
- Pentru verificarea fără înregistrare alegeți consumul casnic sau alt consum și introduceți două numere de pe factură.
- Centrul de apeluri lucrează în zilele lucrătoare între orele 7 și 19, iar între orele 19 și 7 răspunde un serviciu vocal automat.
Cum plătiți factura?
- La ghișeele EPCG plătiți fără comision, în numerar sau cu cardul, în 24 de orașe.
- Online plătiți prin portalul EPCG, aplicația EPCG pentru Android și iOS, aplicația Digitalni kiosk și portalul Poștei Muntenegrului.
- Puteți plăti și prin internet banking și la ghișeele tuturor băncilor și ale Poștei Muntenegrului.
- La bancomatele Hipotekarna banka plătiți factura fără comision.
- Puteți stabili un ordin de plată permanent la banca dvs., iar EPCG îl menționează pentru CKB, Lovćen banka, Hipotekarna, NLB, Prva și Erste banka.
- Pentru plățile din străinătate, EPCG publică instrucțiunile NLB, CKB, Prva, Erste și Hipotekarna banka.
Cum primiți factura prin e-mail sau prin SMS?
- Pentru o factură electronică, trimiteți numărul de abonat și adresa de e-mail la call.centar@epcg.com și racun@epcg.com, înscrieți-vă la un ghișeu sau pe portalul EPCG ori sunați la 19100.
- Activați notificările prin SMS în secțiunea pentru clienți a aplicației, la un ghișeu, trimițând numărul de abonat și adresa de e-mail la aceleași adrese sau sunând la 19100.
- Când factura vine prin e-mail, păstrați-o, pentru că veți avea nevoie de ea pentru o reclamație și ca dovadă de plată.
Cum faceți reclamație la o factură?
- Descărcați formularul „Reclamație, obiecție la factură” sau formularul pentru nerespectarea calității minime a furnizării și predați-l la unitatea locală de Furnizare.
- Pagina EPCG indică un termen de 8 zile de la data primirii facturii, în timp ce Legea privind protecția consumatorilor stabilește 15 zile de la primire pentru serviciile de interes public; depuneți reclamația în 8 zile și ambele termene vor fi de partea dvs.
- Comerciantul trebuie să vă răspundă în scris la reclamație fără întârziere și cel târziu în 8 zile de la primirea ei.
- Factura trebuie să arate și sumele restante neplătite din perioadele anterioare, cu datoria mai veche de doi ani afișată separat.
- La cererea dvs., EPCG trebuie să vă trimită în 8 zile un raport detaliat al sumelor restante neplătite.
Cum rambursați o datorie?
- Prin programul „Podijelimo teret” („Să împărțim povara”) rambursați o datorie în rate lunare fixe de 20 de euro, cel mult 22 de rate, așa că o datorie de 320 de euro se rambursează în 16 rate.
- Condiția este să fi plătit ultima factură; cât timp respectați acordul nu există executare silită și nu se calculează dobândă penalizatoare.
- Se pot înscrie și clienții deja deconectați, dar ei plătesc și costurile reconectării.
- Subvenția la factură o primesc, printre alții, beneficiarii de ajutor social: 40 % dintr-o factură de până la 60 de euro și 24 de euro pentru o factură mai mare; pentru alte categorii subvenția este de 30 %, adică 18 euro.
- Cereți subvenția la centrul de asistență socială, la biroul local pentru protecția veteranilor sau la biroul Agenției pentru Ocuparea Forței de Muncă, iar o cerere depusă până în data de 20 a lunii se aplică din acea lună.
Cât costă un kilowatt-oră și ce intră în factură este prezentat în ghidul nostru despre prețul electricității, iar când vă poate deconecta un furnizor pentru datorii în ghidul nostru despre deconectarea pentru datorii. Ce faceți când curentul se întrerupe din cauza unei defecțiuni este explicat în ghidul nostru despre penele de curent, iar cum treceți contorul pe numele dvs. după cumpărarea unui apartament în ghidul nostru despre transferul utilităților pe noul proprietar.
Întrebări frecvente
Cum îmi verific factura de electricitate fără înregistrare? Pe pagina „Moj račun” alegeți verificarea fără înregistrare și introduceți numărul de abonat sau de facturare și numărul contorului de pe factură.
Cum îmi verific factura prin SMS? Trimiteți mesajul RAČUN și numărul de abonat la 067 227 000.
Unde pot plăti factura fără comision? La ghișeele EPCG, în numerar sau cu cardul, și la bancomatele Hipotekarna banka.
Care este termenul pentru o reclamație la factură? EPCG cere reclamația în 8 zile de la data primirii facturii, așa că depuneți-o în acest termen, deși legea acordă 15 zile pentru serviciile de interes public.
Pot rambursa în rate o datorie la electricitate? Da, prin programul „Podijelimo teret”, în rate de 20 de euro și cel mult 22 de rate, dacă ați plătit ultima factură.
Cum primesc factura prin e-mail? Trimiteți numărul de abonat și adresa de e-mail la call.centar@epcg.com și racun@epcg.com sau sunați la numărul gratuit 19100.
Surse
Modurile de verificare și de plată, factura electronică și SMS-ul, programul „Podijelimo teret” și subvențiile sunt descrise în întrebările frecvente ale EPCG și pe pagina despre plata facturii, iar formularele și termenul de 8 zile pe pagina despre reclamații. Termenul de 15 zile, răspunsul comerciantului și conținutul facturii sunt stabilite de Legea privind protecția consumatorilor (Monitorul Oficial 12/26, art. 28, 29 și 37). Toate paginile legate sunt în limba muntenegreană. Informațiile au fost verificate la 28 septembrie 2026. Fijaka este o platformă de anunțuri; acest text nu reprezintă consultanță juridică.