Jak v Černé Hoře zkontrolovat a zaplatit účet za elektřinu od EPCG? Účet od Elektroprivreda Crne Gore (EPCG) zkontrolujete na portálu a v aplikaci EPCG nebo bez registrace pomocí čísla odběratele nebo čísla vyúčtování a čísla elektroměru. Zaplatíte ho bez poplatku na přepážkách EPCG v hotovosti nebo kartou a v bankomatech Hipotekarna banky.
Stav účtu zjistíte také přes SMS na 067 227 000 nebo bezplatným voláním na zákaznickou linku 19100. EPCG žádá podat stížnost na účet do 8 dnů od jeho doručení, ačkoli zákon o ochraně spotřebitele dává u služeb obecného zájmu 15 dní. Dluh můžete splácet ve splátkách po 20 €, nejvýše ve 22 splátkách, pokud je zaplacen váš poslední účet. Průvodce vysvětluje, jak účet zkontrolovat a zaplatit, jak ho dostávat e-mailem, jak si stěžovat a jak splácet dluh. Tento průvodce se hodí, pokud v Černé Hoře platíte elektřinu, například za byt k pronájmu nebo na dálku ze zahraničí.
Jak zkontrolovat účet za elektřinu?
| Způsob | Co potřebujete |
| portál a aplikace „Moj račun“ | účet s e-mailem a heslem |
| kontrola bez registrace | číslo odběratele nebo číslo vyúčtování a číslo elektroměru |
| SMS | zprávu RAČUN a vaše číslo odběratele zaslanou na 067 227 000 |
| zákaznická linka 19100 | bezplatné volání z jakékoli sítě v Černé Hoře |
| přepážky EPCG | účet nebo vaše číslo odběratele |
- Ve svém účtu vidíte stav a spotřebu za posledních 12 měsíců a k jednomu profilu můžete připojit více elektroměrů.
- Při kontrole bez registrace zvolíte spotřebu domácnosti nebo ostatní spotřebu a zadáte dvě čísla z účtu.
- Zákaznická linka funguje ve všední dny od 7 do 19 hodin a od 19 do 7 hodin odpovídá automatická hlasová služba.
Jak účet zaplatit?
- Na přepážkách EPCG platíte bez poplatku, v hotovosti nebo platební kartou, ve 24 městech.
- Online platíte přes portál EPCG, aplikaci EPCG pro Android a iOS, aplikaci Digitalni kiosk a portál Pošty Černé Hory.
- Platit můžete také přes internetové bankovnictví a na přepážkách všech bank a Pošty Černé Hory.
- V bankomatech Hipotekarna banky zaplatíte účet bez poplatku.
- Trvalý příkaz si zřídíte ve své bance; EPCG ho uvádí pro CKB, Lovćen banku, Hipotekarnu, NLB, Prvu a Erste banku.
- Pro platby ze zahraničí zveřejňuje EPCG pokyny od NLB, CKB, Prvy, Erste a Hipotekarna banky.
Jak dostávat účet e-mailem nebo přes SMS?
- Pro elektronický účet pošlete své číslo odběratele a e-mailovou adresu na call.centar@epcg.com a racun@epcg.com, přihlaste se na přepážce nebo na portálu EPCG, nebo zavolejte na 19100.
- Upozornění přes SMS aktivujete v sekci zákaznického servisu v aplikaci, na přepážce, zasláním čísla odběratele a e-mailu na stejné adresy nebo voláním na 19100.
- Když účet přichází e-mailem, uschovejte si ho, protože ho budete potřebovat ke stížnosti a jako doklad o zaplacení.
Jak si stěžovat na účet?
- Stáhněte si formulář „Stížnost, námitka k účtu“ nebo formulář pro nedodržení minimální kvality dodávky a odevzdejte ho v místním útvaru Dodávky.
- Vlastní stránka EPCG uvádí lhůtu 8 dnů ode dne doručení účtu, zatímco zákon o ochraně spotřebitele stanoví u služeb obecného zájmu 15 dní od doručení; podejte stížnost do 8 dnů a máte na své straně obě lhůty.
- Obchodník musí na vaši stížnost písemně odpovědět bez odkladu, nejpozději do 8 dnů od jejího obdržení.
- Účet musí uvádět i nezaplacené splatné částky z předchozích období, přičemž dluh starší dvou let se uvádí zvlášť.
- Na vaši žádost musí EPCG do 8 dnů zaslat podrobný přehled nezaplacených splatných částek.
Jak splácet dluh?
- V rámci programu „Podijelimo teret“ (Rozdělme si břemeno) splácíte dluh v pevných měsíčních splátkách po 20 €, nejvýše ve 22 splátkách, takže dluh 320 € splatíte v 16 splátkách.
- Podmínkou je zaplacený poslední účet; dokud dohodu dodržujete, neprobíhá nucené vymáhání a neúčtují se úroky z prodlení.
- Zapojit se mohou i již odpojení zákazníci, platí však i náklady na opětovné připojení.
- Dotaci na účet dostávají mimo jiné příjemci dávky v hmotné nouzi: 40 % z účtu do 60 € a 24 € u vyššího účtu; u ostatních skupin činí dotace 30 %, resp. 18 €.
- O dotaci žádáte v centru sociální práce, v místním úřadu pro ochranu bojovníků nebo v kanceláři Úřadu práce a žádost podaná do 20. dne v měsíci platí od tohoto měsíce.
Kolik stojí kilowatthodina a co tvoří účet, popisuje náš průvodce cenou elektřiny a kdy vás dodavatel smí kvůli dluhu odpojit, náš průvodce odpojením kvůli dluhu. Co dělat, když proud vypadne kvůli poruše, vysvětluje náš průvodce výpadkem proudu a jak si po koupi bytu převést elektroměr na své jméno, náš průvodce převodem energií na nového vlastníka.
Často kladené otázky
Jak zkontroluji účet za elektřinu bez registrace? Na stránce „Moj račun“ zvolte kontrolu bez registrace a zadejte číslo odběratele nebo číslo vyúčtování a číslo elektroměru z účtu.
Jak zkontroluji účet přes SMS? Pošlete zprávu RAČUN a své číslo odběratele na 067 227 000.
Kde mohu účet zaplatit bez poplatku? Na přepážkách EPCG v hotovosti nebo kartou a v bankomatech Hipotekarna banky.
Jaká je lhůta pro stížnost na účet? EPCG žádá stížnost do 8 dnů ode dne doručení účtu, podejte ji proto v této lhůtě, ačkoli zákon dává u služeb obecného zájmu 15 dní.
Mohu dluh za elektřinu splácet ve splátkách? Ano, v rámci programu „Podijelimo teret“, ve splátkách po 20 € a nejvýše ve 22 splátkách, pokud je zaplacen váš poslední účet.
Jak dostanu účet e-mailem? Pošlete své číslo odběratele a e-mailovou adresu na call.centar@epcg.com a racun@epcg.com nebo zavolejte na bezplatné číslo 19100.
Zdroje
Způsoby kontroly a platby, elektronický účet a SMS, program „Podijelimo teret“ a dotace popisují časté otázky EPCG a stránka o placení účtu, formuláře a osmidenní lhůtu stránka o stížnostech. Patnáctidenní lhůtu, odpověď obchodníka a obsah účtu stanoví zákon o ochraně spotřebitele (Úřední věstník 12/26, čl. 28, 29 a 37). Všechny odkazované stránky v tomto oddílu jsou v černohorštině. Informace byly ověřeny k 28. září 2026. Fijaka je inzertní platforma; tento text není právní poradenství.