Hoe controleer en betaal je je stroomrekening van EPCG? Op het portaal of in de app van EPCG, zonder registratie met het klant- en meternummer, of per sms naar 067 227 000. Zonder kosten betaal je aan de loketten van EPCG en bij geldautomaten van Hipotekarna banka. Een klacht dien je binnen 8 dagen in, en een schuld los je af in termijnen van € 20.
Je controleert je stroomrekening van Elektroprivreda Crne Gore (EPCG) op het portaal en in de app van EPCG, of zonder registratie met het klant- of factuurnummer en het meternummer. Je saldo krijg je ook per sms via 067 227 000 of met een gratis telefoontje naar het callcenter 19100. Je betaalt zonder kosten aan de loketten van EPCG, contant of met een kaart, en bij geldautomaten van Hipotekarna banka. EPCG vraagt je een klacht over een rekening binnen 8 dagen na ontvangst in te dienen, hoewel de wet op de consumentenbescherming voor diensten van algemeen belang 15 dagen geeft. Een schuld kun je aflossen in termijnen van € 20, maximaal 22 termijnen, als je je laatste rekening hebt betaald. Deze gids is handig als je in Montenegro een stroomrekening van EPCG betaalt.
Deze gids legt uit hoe je de rekening controleert en betaalt, hoe je die per e-mail krijgt, hoe je klaagt en hoe je een schuld aflost.
Hoe controleer je je stroomrekening?
| Manier | Wat je nodig hebt |
| portaal en app “Moj račun” (Mijn rekening) | een account met een e-mailadres en wachtwoord |
| controle zonder registratie | het klant- of factuurnummer en het meternummer |
| sms | het bericht RAČUN en je klantnummer, gestuurd naar 067 227 000 |
| callcenter 19100 | een gratis telefoontje vanaf elk netwerk in Montenegro |
| loketten van EPCG | de rekening of je klantnummer |
- In je account zie je het saldo en het verbruik van de laatste 12 maanden, en je kunt meerdere meters aan één profiel koppelen.
- Voor de controle zonder registratie kies je huishoudelijk of ander verbruik en vul je twee nummers van de rekening in.
- Het callcenter werkt op werkdagen van 7 tot 19 uur, en van 19 tot 7 uur antwoordt een automatische spraakdienst.
Hoe betaal je de rekening?
- Aan de loketten van EPCG betaal je zonder kosten, contant of met een betaalkaart, in 24 plaatsen.
- Online betaal je via het portaal van EPCG, de app van EPCG voor Android en iOS, de app Digitalni kiosk en het portaal van de Montenegrijnse Post.
- Je kunt ook betalen via internetbankieren en aan de loketten van alle banken en van de Montenegrijnse Post.
- Bij geldautomaten van Hipotekarna banka betaal je de rekening zonder kosten.
- Een doorlopende betaalopdracht regel je bij je bank, en EPCG noemt die mogelijkheid voor CKB, Lovćen banka, Hipotekarna, NLB, Prva en Erste banka.
- Voor betalingen vanuit het buitenland publiceert EPCG instructies van NLB, CKB, Prva, Erste en Hipotekarna banka.
Hoe krijg je de rekening per e-mail of sms?
- Voor een e-factuur stuur je je klantnummer en e-mailadres naar call.centar@epcg.com en racun@epcg.com, meld je je aan bij een loket of op het portaal van EPCG of bel je 19100.
- Sms-berichten zet je aan in het onderdeel klantenservice van de app, bij een loket, door je klantnummer en e-mailadres naar dezelfde adressen te sturen of door 19100 te bellen.
- Komt de rekening per e-mail, bewaar die dan, want je hebt die nodig voor een klacht en als betalingsbewijs.
Hoe klaag je over een rekening?
- Download het formulier “Klacht, bezwaar tegen de rekening” of het formulier voor het niet halen van de minimale leveringskwaliteit en lever het in bij de lokale eenheid Levering.
- Op de eigen pagina van EPCG staat een termijn van 8 dagen na de dag waarop je de rekening hebt ontvangen, terwijl de wet op de consumentenbescherming voor diensten van algemeen belang 15 dagen na ontvangst vaststelt; dien je de klacht binnen 8 dagen in, dan zitten beide termijnen goed.
- De handelaar moet je klacht onverwijld schriftelijk beantwoorden, uiterlijk 8 dagen na ontvangst.
- Op de rekening moeten ook onbetaalde achterstallige bedragen uit eerdere perioden staan, waarbij een schuld die ouder is dan twee jaar apart wordt vermeld.
- Op je verzoek moet EPCG binnen 8 dagen een gedetailleerd overzicht van onbetaalde achterstallige bedragen sturen.
Hoe los je een schuld af?
- Met de regeling “Podijelimo teret” (Laten we de last delen) los je een schuld af in vaste maandelijkse termijnen van € 20, maximaal 22 termijnen, dus een schuld van € 320 los je af in 16 termijnen.
- De voorwaarde is dat je je laatste rekening hebt betaald; zolang je je aan de afspraak houdt, is er geen gedwongen invordering en wordt er geen vertragingsrente berekend.
- Klanten die al zijn afgesloten, kunnen ook meedoen, maar betalen daarnaast de kosten van heraansluiting.
- De subsidie op de rekening gaat onder meer naar ontvangers van bijstand: 40% van een rekening tot € 60, en € 24 bij een hogere rekening; voor andere groepen is de subsidie 30%, of € 18.
- De subsidie vraag je aan bij het centrum voor sociaal werk, de lokale dienst voor veteranenzorg of het kantoor van het Arbeidsbureau, en een aanvraag die uiterlijk de 20e van de maand is ingediend, geldt vanaf die maand.
Wat een kilowattuur kost en wat er in de rekening zit, behandelen we in onze gids over de elektriciteitsprijs, en wanneer een leverancier je wegens een schuld mag afsluiten in onze gids over afsluiting wegens schuld. Wat je doet als de stroom door een storing uitvalt, leggen we uit in onze gids over stroomstoringen, en hoe je de meter na de aankoop van een appartement op je naam zet in onze gids over nutsvoorzieningen overzetten naar de nieuwe eigenaar.
Veelgestelde vragen
Hoe controleer ik mijn stroomrekening zonder registratie? Kies op de pagina “Moj račun” de controle zonder registratie en vul het klant- of factuurnummer en het meternummer van de rekening in.
Hoe controleer ik mijn rekening per sms? Stuur het bericht RAČUN en je klantnummer naar 067 227 000.
Waar kan ik de rekening zonder kosten betalen? Aan de loketten van EPCG, contant of met een kaart, en bij geldautomaten van Hipotekarna banka.
Wat is de termijn voor een klacht over een rekening? EPCG vraagt de klacht binnen 8 dagen na de dag waarop je de rekening hebt ontvangen, dus dien die binnen die tijd in, hoewel de wet voor diensten van algemeen belang 15 dagen geeft.
Kan ik een stroomschuld in termijnen aflossen? Ja, met de regeling “Podijelimo teret”, in termijnen van € 20 en maximaal 22 termijnen, als je je laatste rekening hebt betaald.
Hoe krijg ik de rekening per e-mail? Stuur je klantnummer en e-mailadres naar call.centar@epcg.com en racun@epcg.com of bel het gratis nummer 19100.
Bronnen
De manieren om te controleren en te betalen, de e-factuur en de sms, de regeling “Podijelimo teret” en de subsidies worden beschreven in de veelgestelde vragen van EPCG en op de pagina over de rekening betalen, en de formulieren en de termijn van 8 dagen op de pagina over klachten. De termijn van 15 dagen, het antwoord van de handelaar en de inhoud van de rekening staan in de wet op de consumentenbescherming (Staatsblad 12/26, artikelen 28, 29 en 37). De gelinkte pagina’s zijn in het Montenegrijns. De informatie is gecontroleerd op 28 september 2026. Fijaka is een advertentieplatform; deze tekst is geen juridisch advies.