את חשבון החשמל של Elektroprivreda Crne Gore (EPCG) בודקים בפורטל ובאפליקציה של EPCG, או בלי הרשמה בעזרת מספר המנוי או מספר החיוב ומספר המונה. את היתרה אפשר לקבל גם ב-SMS למספר 067-227-000 או בשיחת חינם למוקד 19100. בדלפקים של EPCG משלמים בלי עמלה, במזומן או בכרטיס, וכך גם בכספומטים של Hipotekarna banka. EPCG מבקשת להגיש תלונה על חשבון בתוך 8 ימים מקבלתו, אף שחוק הגנת הצרכן נותן 15 יום לשירותים בעלי עניין ציבורי. חוב אפשר להחזיר בתשלומים של 20 יורו, לכל היותר ב-22 תשלומים, אם שילמתם את החשבון האחרון.
המדריך הזה מסביר איך בודקים ומשלמים את החשבון, איך מקבלים אותו בדוא״ל, איך מתלוננים ואיך מחזירים חוב.
איך בודקים את חשבון החשמל?
| דרך | מה צריך |
| הפורטל והאפליקציה "Moj račun" | חשבון משתמש עם דוא״ל וסיסמה |
| בדיקה בלי הרשמה | מספר המנוי או מספר החיוב ומספר המונה |
| SMS | ההודעה RAČUN ומספר המנוי שלכם, שנשלחת למספר 067-227-000 |
| המוקד 19100 | שיחת חינם מכל רשת במונטנגרו |
| הדלפקים של EPCG | החשבון או מספר המנוי שלכם |
- בחשבון המשתמש רואים את היתרה ואת הצריכה של 12 החודשים האחרונים, ואפשר לקשר כמה מונים לפרופיל אחד.
- לבדיקה בלי הרשמה בוחרים צריכה ביתית או צריכה אחרת ומזינים שני מספרים מהחשבון.
- המוקד פועל בימי חול מ-07:00 עד 19:00, ומ-19:00 עד 07:00 עונה שירות קולי אוטומטי.
איך משלמים את החשבון?
- בדלפקים של EPCG משלמים בלי עמלה, במזומן או בכרטיס תשלום, ב-24 ערים.
- באינטרנט משלמים דרך הפורטל של EPCG, האפליקציה של EPCG לאנדרואיד ול-iOS, האפליקציה Digitalni kiosk והפורטל של הדואר של מונטנגרו.
- אפשר לשלם גם בבנקאות מקוונת ובדלפקים של כל הבנקים ושל הדואר של מונטנגרו.
- בכספומטים של Hipotekarna banka משלמים את החשבון בלי עמלה.
- הוראת קבע מסדירים בבנק שלכם, ו-EPCG מפרטת את האפשרות הזאת עבור CKB, Lovćen banka, Hipotekarna, NLB, Prva ו-Erste banka.
- לתשלומים מחו״ל EPCG מפרסמת הוראות של NLB, CKB, Prva, Erste ו-Hipotekarna banka.
איך מקבלים את החשבון בדוא״ל או ב-SMS?
- לחשבון אלקטרוני שלחו את מספר המנוי ואת כתובת הדוא״ל שלכם ל-call.centar@epcg.com ול-racun@epcg.com, הירשמו בדלפק או בפורטל של EPCG, או התקשרו ל-19100.
- הודעות SMS מפעילים באזור שירות הלקוחות באפליקציה, בדלפק, בשליחת מספר המנוי והדוא״ל לאותן כתובות או בשיחה ל-19100.
- כשהחשבון מגיע בדוא״ל, שמרו אותו, כי תזדקקו לו לתלונה וכהוכחת תשלום.
איך מתלוננים על חשבון?
- הורידו את הטופס "תלונה, השגה על חשבון" או את הטופס על אי עמידה באיכות האספקה המינימלית, והגישו אותו ביחידת האספקה המקומית.
- בעמוד של EPCG עצמה מצוין מועד של 8 ימים מהיום שבו קיבלתם את החשבון, בעוד שחוק הגנת הצרכן קובע 15 יום מהקבלה לשירותים בעלי עניין ציבורי; הגישו בתוך 8 ימים, ושני המועדים יהיו לטובתכם.
- הסוחר חייב להשיב לתלונה שלכם בכתב בלי דיחוי ולא יאוחר מ-8 ימים מקבלתה.
- החשבון חייב להציג גם סכומים שמועד תשלומם עבר ולא שולמו מתקופות קודמות, וחוב בן יותר משנתיים מוצג בנפרד.
- לבקשתכם EPCG חייבת לשלוח בתוך 8 ימים דוח מפורט על הסכומים שמועד תשלומם עבר ולא שולמו.
איך מחזירים חוב?
- במסגרת התוכנית "Podijelimo teret" (נחלק את הנטל) מחזירים חוב בתשלומים חודשיים קבועים של 20 יורו, ב-22 תשלומים לכל היותר, כך שחוב של 320 יורו מוחזר ב-16 תשלומים.
- התנאי הוא ששילמתם את החשבון האחרון; כל עוד אתם עומדים בהסדר אין גבייה בכפייה ולא נגבית ריבית פיגורים.
- גם לקוחות שכבר נותקו יכולים להצטרף, אבל הם משלמים גם את עלויות החיבור מחדש.
- סבסוד החשבון ניתן, בין היתר, למקבלי סיוע סוציאלי: 40% מחשבון של עד 60 יורו, ו-24 יורו לחשבון גבוה יותר; לקבוצות אחרות הסבסוד הוא 30%, או 18 יורו.
- על הסבסוד מגישים בקשה במרכז לעבודה סוציאלית, במשרד המקומי לזכויות יוצאי מלחמה או בלשכה של סוכנות התעסוקה, ובקשה שהוגשה עד ה-20 בחודש חלה מאותו חודש.
כמה עולה קוט״ש ומה נכלל בחשבון מוסבר במדריך שלנו למחירי החשמל, ומתי ספק רשאי לנתק אתכם בגלל חוב במדריך שלנו לניתוק חשמל בגלל חוב. מה עושים כשהחשמל נופל בגלל תקלה מוסבר במדריך שלנו להפסקות חשמל, ואיך מעבירים את המונה על שמכם אחרי קניית דירה במדריך שלנו להעברת החשמל והמים לבעלים החדשים.
שאלות נפוצות
איך בודקים את חשבון החשמל בלי הרשמה? בעמוד "Moj račun" בוחרים בבדיקה בלי הרשמה ומזינים את מספר המנוי או את מספר החיוב ואת מספר המונה מהחשבון.
איך בודקים את החשבון ב-SMS? שולחים את ההודעה RAČUN ואת מספר המנוי שלכם למספר 067-227-000.
איפה אפשר לשלם את החשבון בלי עמלה? בדלפקים של EPCG, במזומן או בכרטיס, ובכספומטים של Hipotekarna banka.
מה המועד להגשת תלונה על חשבון? EPCG מבקשת את התלונה בתוך 8 ימים מהיום שבו קיבלתם את החשבון, ולכן הגישו אותה בזמן הזה, אף שהחוק נותן 15 יום לשירותים בעלי עניין ציבורי.
האם אפשר להחזיר חוב חשמל בתשלומים? כן, במסגרת התוכנית "Podijelimo teret", בתשלומים של 20 יורו וב-22 תשלומים לכל היותר, אם שילמתם את החשבון האחרון.
איך מקבלים את החשבון בדוא״ל? שולחים את מספר המנוי ואת כתובת הדוא״ל ל-call.centar@epcg.com ול-racun@epcg.com או מתקשרים למספר החינמי 19100.
מקורות
את דרכי הבדיקה והתשלום, את החשבון האלקטרוני ואת ה-SMS, את התוכנית "Podijelimo teret" ואת הסבסודים מתארים השאלות הנפוצות של EPCG והעמוד על תשלום החשבון, ואת הטפסים ואת המועד של 8 ימים העמוד על תלונות. את המועד של 15 יום, את התשובה של הסוחר ואת התוכן של החשבון קובע חוק הגנת הצרכן (העיתון הרשמי 12/26, סעיפים 28, 29 ו-37). המידע נבדק ב-28 בספטמבר 2026. Fijaka היא זירת מודעות; הטקסט הזה אינו ייעוץ משפטי.