La bolletta della luce di Elektroprivreda Crne Gore (EPCG) la verificate sul portale e nell'app di EPCG, oppure senza registrazione con il numero di abbonamento o di pagamento e il numero del contatore. Il saldo lo sapete anche via SMS al 067 227 000 o con una chiamata gratuita al call center 19100. Senza commissioni pagate agli sportelli di EPCG, in contanti o con carta, e agli sportelli automatici della Hipotekarna banka. EPCG chiede di presentare il reclamo entro 8 giorni da quando avete ricevuto la bolletta, anche se la Legge sulla tutela dei consumatori concede 15 giorni per i servizi di interesse pubblico. Un debito lo potete rimborsare a rate da 20 euro, al massimo 22 rate, se avete pagato l'ultima bolletta.
Questa guida spiega come verificare e pagare la bolletta, come riceverla via e-mail, come presentare reclamo e come rimborsare un debito.
Come verificate la bolletta della luce?
| Modo | Che cosa vi serve |
| portale e app "Moj račun" | un account con e-mail e password |
| verifica senza registrazione | il numero di abbonamento o di pagamento e il numero del contatore |
| SMS | il messaggio RAČUN con il numero di abbonamento al 067 227 000 |
| call center 19100 | una chiamata gratuita da tutte le reti del Montenegro |
| sportelli EPCG | la bolletta o il numero di abbonamento |
- Nell'account vedete saldo e consumi degli ultimi 12 mesi e potete collegare più contatori a un solo profilo.
- Per la verifica senza registrazione scegliete utenza domestica o altro consumo e inserite due numeri della bolletta.
- Il call center risponde nei giorni feriali dalle 07:00 alle 19:00, e dalle 19:00 alle 07:00 risponde un servizio vocale automatico.
Come pagate la bolletta?
- Agli sportelli di EPCG pagate senza commissioni, in contanti o con carta di pagamento, in 24 città.
- Online pagate tramite il portale di EPCG, l'app di EPCG per Android e iOS, l'app Digitalni kiosk e il portale della Posta del Montenegro.
- Potete pagare anche con l'home banking e agli sportelli di tutte le banche e della Posta del Montenegro.
- Agli sportelli automatici della Hipotekarna banka pagate la bolletta senza commissioni.
- L'ordine permanente lo attivate in banca, ed EPCG lo indica per CKB, Lovćen banka, Hipotekarna, NLB, Prva ed Erste banka.
- Per i pagamenti dall'estero EPCG pubblica le istruzioni di NLB, CKB, Prva, Erste e Hipotekarna banka.
Come ricevete la bolletta via e-mail o SMS?
- Per la bolletta elettronica inviate il numero di abbonamento e l'indirizzo e-mail a call.centar@epcg.com e racun@epcg.com, iscrivetevi allo sportello o sul portale di EPCG, oppure chiamate il 19100.
- Gli avvisi via SMS li attivate nel servizio clienti dell'app, allo sportello, inviando numero di abbonamento ed e-mail agli stessi indirizzi o chiamando il 19100.
- Quando la bolletta arriva via e-mail conservatela, perché vi servirà per un reclamo e come prova di pagamento.
Come presentate reclamo contro una bolletta?
- Scaricate il modulo "Prigovor, reklamacija računa" o il modulo per il mancato rispetto della qualità minima di fornitura e consegnatelo all'unità locale di Fornitura.
- EPCG sulla propria pagina indica un termine di 8 giorni da quando avete ricevuto la bolletta, mentre la Legge sulla tutela dei consumatori prevede 15 giorni dal ricevimento per i servizi di interesse pubblico; presentate il reclamo entro 8 giorni e rispetterete entrambi i termini.
- Il fornitore vi risponde per iscritto senza ritardo e al più tardi entro 8 giorni dal ricevimento del reclamo.
- La bolletta deve riportare anche gli importi scaduti e non pagati dei periodi precedenti, con il debito più vecchio di due anni indicato a parte.
- Su vostra richiesta EPCG invia entro 8 giorni un resoconto dettagliato degli importi scaduti e non pagati.
Come rimborsate un debito?
- Con l'iniziativa "Podijelimo teret" rimborsate il debito in rate mensili fisse da 20 euro, al massimo 22 rate, quindi un debito di 320 euro si estingue in 16 rate.
- La condizione è aver pagato l'ultima bolletta; finché rispettate l'accordo non c'è riscossione coattiva e gli interessi di mora non vengono calcolati.
- Possono aderire anche i clienti già staccati, che però pagano anche i costi del riallaccio.
- Lo sconto in bolletta spetta, tra gli altri, a chi riceve l'assistenza sociale: il 40% di una bolletta fino a 60 euro e 24 euro per una bolletta più alta; per gli altri gruppi lo sconto è del 30%, cioè 18 euro.
- La domanda di sconto si presenta al centro per il lavoro sociale, all'ufficio comunale per la tutela dei reduci o all'ufficio dell'Agenzia per l'impiego, e una domanda presentata entro il 20 del mese vale da quel mese.
Quanto costa un chilowattora e che cosa entra nella bolletta lo spiega la nostra guida al prezzo della luce, quando il fornitore può staccarvi per debiti la guida al distacco della luce. Che cosa fare quando la corrente manca per un guasto lo descrive la guida all'interruzione di corrente, e come intestarvi il contatore dopo l'acquisto di un appartamento la guida al cambio di intestazione delle utenze.
Domande frequenti
Come verifico la bolletta della luce senza registrazione? Sulla pagina "Moj račun" scegliete la verifica senza registrazione e inserite il numero di abbonamento o di pagamento e il numero del contatore della bolletta.
Come verifico la bolletta via SMS? Inviate il messaggio RAČUN con il vostro numero di abbonamento al 067 227 000.
Dove pago la bolletta senza commissioni? Agli sportelli di EPCG, in contanti o con carta, e agli sportelli automatici della Hipotekarna banka.
Entro quando si presenta reclamo contro una bolletta? EPCG chiede il reclamo entro 8 giorni da quando avete ricevuto la bolletta, quindi presentatelo in quel termine, anche se la legge concede 15 giorni per i servizi di interesse pubblico.
Posso rimborsare un debito della luce a rate? Sì, con l'iniziativa "Podijelimo teret", a rate da 20 euro e al massimo 22 rate, se avete pagato l'ultima bolletta.
Come ricevo la bolletta via e-mail? Inviate il numero di abbonamento e l'indirizzo e-mail a call.centar@epcg.com e racun@epcg.com oppure chiamate il numero gratuito 19100.
Fonti
Verifica e pagamento, bolletta elettronica e SMS, l'iniziativa "Podijelimo teret" e gli sconti sono descritti nelle domande frequenti di EPCG e nella pagina sul pagamento della bolletta, mentre moduli e termine di 8 giorni sono nella pagina sul reclamo. Il termine di 15 giorni, la risposta del fornitore e il contenuto della bolletta sono stabiliti dalla Legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta ufficiale 12/26, artt. 28, 29 e 37). Le informazioni sono state verificate il 28 settembre 2026. Fijaka è una piattaforma di annunci; questo testo non è una consulenza legale.