Karadağ Elektrik Şirketi (EPCG) faturanızı EPCG portalında ve uygulamasında sorguluyorsunuz; kayıt olmadan da abone ya da tahsilat numarası ve sayaç numarasıyla bakabiliyorsunuz. Borcunuzu 067 227 000 numarasına SMS göndererek ya da 19100 çağrı merkezini ücretsiz arayarak da öğrenebiliyorsunuz. Komisyonsuz ödemeyi EPCG gişelerinde nakit ya da kartla ve Hipotekarna banka ATM'lerinde yapıyorsunuz. EPCG faturaya itirazın faturayı aldığınız günden itibaren 8 gün içinde yapılmasını istiyor; oysa Tüketicinin Korunması Kanunu kamu yararına hizmetler için 15 gün tanıyor. Son faturanızı ödediyseniz borcunuzu 20 euroluk taksitlerle, en fazla 22 taksitte ödeyebiliyorsunuz.
Bu rehber faturayı nasıl sorguladığınızı ve ödediğinizi, e-postayla nasıl aldığınızı, nasıl itiraz ettiğinizi ve borcu nasıl taksitlendirdiğinizi anlatıyor.
Elektrik faturanızı nasıl sorgularsınız?
| Yöntem | Neye ihtiyacınız var |
| "Moj račun" portalı ve uygulaması | e-posta ve şifreyle açılmış bir hesap |
| kayıt olmadan sorgulama | abone ya da tahsilat numarası ve sayaç numarası |
| SMS | RAČUN yazıp abone numaranızı 067 227 000'a göndermek |
| 19100 çağrı merkezi | Karadağ'daki tüm şebekelerden ücretsiz arama |
| EPCG gişeleri | fatura ya da abone numarası |
- Hesabınızda son 12 ayın borcunu ve tüketimini görüyorsunuz; tek profile birden fazla sayaç da bağlayabiliyorsunuz.
- Kayıt olmadan sorgularken hane ya da diğer tüketim seçeneğini işaretleyip faturadaki iki numarayı giriyorsunuz.
- Çağrı merkezi hafta içi 07:00 ile 19:00 arasında çalışıyor; 19:00 ile 07:00 arasında sesli yanıt sistemi devreye giriyor.
Faturayı nasıl ödersiniz?
- EPCG gişelerinde 24 şehirde nakit ya da banka kartıyla komisyonsuz ödüyorsunuz.
- İnternetten EPCG portalı, Android ve iOS için EPCG uygulaması, Digitalni kiosk uygulaması ve Karadağ Postası portalı üzerinden ödüyorsunuz.
- Faturayı internet bankacılığıyla, tüm bankaların ve Karadağ Postası'nın gişelerinde de ödeyebiliyorsunuz.
- Hipotekarna banka ATM'lerinde faturayı komisyonsuz ödüyorsunuz.
- Otomatik ödeme talimatını bankanızda veriyorsunuz; EPCG bunu CKB, Lovćen banka, Hipotekarna, NLB, Prva ve Erste banka için sayıyor.
- Yurt dışından ödeme için EPCG, NLB, CKB, Prva, Erste ve Hipotekarna bankalarının talimatlarını yayımlıyor.
Faturayı e-posta ya da SMS ile nasıl alırsınız?
- E-fatura için abone numaranızı ve e-posta adresinizi call.centar@epcg.com ve racun@epcg.com adreslerine gönderiyor, gişede ya da EPCG portalında kaydoluyor veya 19100'ü arıyorsunuz.
- SMS bildirimlerini uygulamanın müşteri hizmetleri bölümünden, gişede, abone numarası ve e-postanızı aynı adreslere göndererek ya da 19100'ü arayarak açıyorsunuz.
- Fatura e-postayla geldiğinde saklayın; itirazda ve ödeme kanıtı olarak işinize yarar.
Faturaya nasıl itiraz edersiniz?
- "Prigovor, reklamacija računa" formunu ya da asgari tedarik kalitesine uyulmaması formunu indirip yerel Tedarik birimine teslim ediyorsunuz.
- EPCG kendi sayfasında faturayı aldığınız günden itibaren 8 günlük bir süre belirtiyor; Tüketicinin Korunması Kanunu ise kamu yararına hizmetlerde faturanın alındığı günden itibaren 15 gün öngörüyor; itirazı 8 gün içinde yaparsanız iki süreye de uymuş olursunuz.
- Satıcı itirazınıza gecikmeden, en geç itirazı aldığı günden itibaren 8 gün içinde yazılı yanıt veriyor.
- Faturada önceki dönemlerden kalan ödenmemiş vadesi gelmiş borçlar da yer almalı; iki yıldan eski borç ayrıca gösterilmeli.
- Talep ederseniz EPCG, ödenmemiş vadesi gelmiş alacaklara dair ayrıntılı dökümü 8 gün içinde gönderiyor.
Borcu nasıl ödersiniz?
- "Podijelimo teret" kampanyasında borcu 20 euroluk sabit aylık taksitlerle, en fazla 22 taksitte ödüyorsunuz; 320 euroluk borç 16 taksitte kapanıyor.
- Şart, son faturanızı ödemiş olmanız; anlaşmaya uyduğunuz sürece icra yoluyla tahsilat yapılmıyor ve gecikme faizi işlemiyor.
- Elektriği zaten kesilmiş aboneler de kampanyaya katılabiliyor, ancak yeniden bağlama masrafını da ödüyor.
- Fatura desteğini diğerlerinin yanında sosyal yardım alanlar alıyor: 60 euroya kadar olan faturanın %40'ı, daha yüksek faturada 24 euro; diğer gruplar için destek %30 ya da 18 euro.
- Destek başvurusunu sosyal hizmet merkezine, gaziler için yerel yönetim birimine ya da İstihdam Kurumu bürosuna yapıyorsunuz; ayın 20'sine kadar yapılan başvuru o aydan itibaren geçerli oluyor.
Kilovatsaatin ne kadar tuttuğunu ve faturaya nelerin girdiğini elektrik fiyatı rehberimiz, tedarikçinin borç yüzünden elektriği ne zaman kesebileceğini de borç yüzünden elektrik kesilmesi rehberimiz anlatıyor. Arıza nedeniyle elektrik kesildiğinde ne yapacağınızı elektrik kesintisi rehberimiz, daire aldıktan sonra sayacı kendi adınıza nasıl geçireceğinizi de aboneliklerin yeni sahibe devri rehberimiz açıklıyor.
Sık sorulan sorular
Elektrik faturamı kayıt olmadan nasıl sorgularım? "Moj račun" sayfasında kayıtsız sorgulamayı seçip faturadaki abone ya da tahsilat numarasını ve sayaç numarasını girersiniz.
Faturamı SMS ile nasıl sorgularım? RAČUN yazıp abone numaranızı 067 227 000'a gönderirsiniz.
Faturayı nerede komisyonsuz öderim? EPCG gişelerinde nakit ya da kartla ve Hipotekarna banka ATM'lerinde.
Faturaya itiraz süresi ne kadar? EPCG itirazın faturayı aldığınız günden itibaren 8 gün içinde yapılmasını istiyor; kanun kamu yararına hizmetler için 15 gün tanısa da itirazı bu süre içinde yapın.
Elektrik borcumu taksitle ödeyebilir miyim? Evet, son faturanızı ödediyseniz "Podijelimo teret" kampanyasında 20 euroluk taksitlerle ve en fazla 22 taksitte ödeyebilirsiniz.
Faturayı e-postayla nasıl alırım? Abone numaranızı ve e-posta adresinizi call.centar@epcg.com ve racun@epcg.com adreslerine gönderir ya da ücretsiz 19100 numarasını ararsınız.
Kaynaklar
Sorgulama ve ödeme yollarını, e-fatura ve SMS'i, "Podijelimo teret" kampanyasını ve destekleri EPCG sık sorulan sorular sayfası ile fatura ödeme sayfası, formları ve 8 günlük süreyi de itiraz sayfası anlatıyor. 15 günlük süreyi, satıcının yanıtını ve faturanın içeriğini Tüketicinin Korunması Kanunu (Resmî Gazete 12/26, md. 28, 29 ve 37) düzenliyor. Bilgiler 28 Eylül 2026'da kontrol edildi. Fijaka bir ilan platformudur; bu metin hukuki danışmanlık değildir.