تستعلمون عن فاتورة الكهرباء الصادرة عن شركة كهرباء الجبل الأسود (EPCG) عبر بوابة EPCG وتطبيقها، أو دون تسجيل باستخدام رقم الاشتراك أو رقم الدفع ورقم العداد. ويمكنكم معرفة الرصيد أيضاً برسالة SMS إلى الرقم 067 227 000 أو باتصال مجاني بـ مركز الاتصال 19100. وتدفعون دون عمولة في شبابيك EPCG نقداً أو بالبطاقة وفي صرافات Hipotekarna banka. وتطلب EPCG تقديم الاعتراض على الفاتورة خلال 8 أيام من استلامها، مع أن قانون حماية المستهلك يمنح 15 يوماً لخدمات المصلحة العامة. ويمكنكم سداد الدين بأقساط قيمتها 20 يورو، وبحد أقصى 22 قسطاً، إذا دفعتم الفاتورة الأخيرة.
يشرح هذا الدليل طريقة الاستعلام عن الفاتورة ودفعها، وطريقة تلقيها بالبريد الإلكتروني، وطريقة الاعتراض، وطريقة سداد الدين.
كيف تستعلمون عن فاتورة الكهرباء؟
| الطريقة | ما تحتاجون إليه |
| بوابة وتطبيق "Moj račun" | حساب ببريد إلكتروني وكلمة مرور |
| الاستعلام دون تسجيل | رقم الاشتراك أو رقم الدفع ورقم العداد |
| رسالة SMS | كلمة RAČUN مع رقم الاشتراك إلى 067 227 000 |
| مركز الاتصال 19100 | اتصال مجاني من كل الشبكات في الجبل الأسود |
| شبابيك EPCG | الفاتورة أو رقم الاشتراك |
- في الحساب ترون الرصيد والاستهلاك لآخر 12 شهراً، ويمكنكم ربط عدة عدادات بملف واحد.
- عند الاستعلام دون تسجيل تختارون استهلاك المنزل أو الاستهلاك الآخر وتدخلون رقمين من الفاتورة.
- يعمل مركز الاتصال في أيام العمل من 07:00 حتى 19:00، ومن 19:00 حتى 07:00 يرد مجيب صوتي آلي.
كيف تدفعون الفاتورة؟
- في شبابيك EPCG تدفعون دون عمولة نقداً أو ببطاقة الدفع في 24 مدينة.
- عبر الإنترنت تدفعون من خلال بوابة EPCG وتطبيق EPCG لنظامي Android وiOS وتطبيق Digitalni kiosk وبوابة بريد الجبل الأسود.
- ويمكنكم الدفع أيضاً عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية وفي شبابيك كل البنوك وبريد الجبل الأسود.
- في صرافات Hipotekarna banka تدفعون الفاتورة دون عمولة.
- تفعّلون أمر الدفع الدائم في البنك، وتذكر EPCG لذلك بنوك CKB وLovćen banka وHipotekarna وNLB وPrva وErste banka.
- للدفع من الخارج تنشر EPCG تعليمات بنوك NLB وCKB وPrva وErste وHipotekarna banka.
كيف تتلقون الفاتورة بالبريد الإلكتروني أو برسالة SMS؟
- للفاتورة الإلكترونية أرسلوا رقم الاشتراك وعنوان البريد إلى call.centar@epcg.com وracun@epcg.com، أو سجّلوا في الشباك أو عبر بوابة EPCG، أو اتصلوا بالرقم 19100.
- تفعّلون إشعارات SMS من قسم خدمة العملاء في التطبيق، أو في الشباك، أو بإرسال رقم الاشتراك والبريد إلى العنوانين نفسيهما، أو بالاتصال بالرقم 19100.
- عندما تصلكم الفاتورة بالبريد الإلكتروني احتفظوا بها، لأنكم ستحتاجون إليها للاعتراض وكإثبات للدفع.
كيف تعترضون على الفاتورة؟
- نزّلوا نموذج "Prigovor, reklamacija računa" أو نموذج عدم الالتزام بالحد الأدنى لجودة التوريد وسلّموه في الوحدة المحلية للتوريد.
- تذكر EPCG في صفحتها مهلة 8 أيام من يوم استلام الفاتورة، بينما ينص قانون حماية المستهلك على 15 يوماً من الاستلام لخدمات المصلحة العامة، فقدّموا الاعتراض خلال 8 أيام لتلتزموا بالمهلتين معاً.
- يرد التاجر على اعتراضكم كتابياً دون تأخير وفي موعد أقصاه 8 أيام من استلامه.
- يجب أن تعرض الفاتورة أيضاً المبالغ المستحقة غير المدفوعة من الفترات السابقة، مع إظهار الدين الذي مضى عليه أكثر من سنتين بشكل منفصل.
- بناءً على طلبكم ترسل EPCG خلال 8 أيام بياناً مفصلاً بالمبالغ المستحقة غير المدفوعة.
كيف تسددون الدين؟
- ضمن مبادرة "Podijelimo teret" تسددون الدين بأقساط شهرية ثابتة قيمتها 20 يورو وبحد أقصى 22 قسطاً، فيُسدد دين قدره 320 يورو في 16 قسطاً.
- الشرط أن تكونوا قد دفعتم الفاتورة الأخيرة، وما دمتم تلتزمون بالاتفاق فلا تحصيل جبري ولا تُحتسب فوائد تأخير.
- يمكن للعملاء المقطوعة عنهم الكهرباء الانضمام أيضاً، لكنهم يدفعون كذلك تكاليف إعادة التوصيل.
- يحصل على دعم الفاتورة، ضمن فئات أخرى، المستفيدون من المساعدة الاجتماعية: 40% من فاتورة لا تتجاوز 60 يورو و24 يورو لفاتورة أكبر، أما للفئات الأخرى فيبلغ الدعم 30% أو 18 يورو.
- تقدمون طلب الدعم إلى مركز العمل الاجتماعي أو إلى جهة الإدارة المحلية المختصة بحماية المحاربين القدامى أو إلى مكتب وكالة التوظيف، والطلب المقدم حتى يوم 20 من الشهر يسري من ذلك الشهر.
يوضح دليلنا عن سعر الكهرباء سعر الكيلوواط ساعة وما يدخل في الفاتورة، ويشرح دليلنا عن قطع الكهرباء بسبب الدين متى يحق للمورّد قطعكم. ويبين دليلنا عن انقطاع الكهرباء ما تفعلونه عند انقطاعها بسبب عطل، ويشرح دليلنا عن نقل الاشتراكات إلى المالك الجديد طريقة نقل العداد إلى اسمكم بعد شراء شقة.
الأسئلة الشائعة
كيف أستعلم عن فاتورة الكهرباء دون تسجيل؟ في صفحة "Moj račun" تختارون الاستعلام دون تسجيل وتدخلون رقم الاشتراك أو رقم الدفع ورقم العداد من الفاتورة.
كيف أستعلم عن الفاتورة برسالة SMS؟ أرسلوا كلمة RAČUN مع رقم الاشتراك إلى 067 227 000.
أين أدفع الفاتورة دون عمولة؟ في شبابيك EPCG نقداً أو بالبطاقة وفي صرافات Hipotekarna banka.
ما مهلة الاعتراض على الفاتورة؟ تطلب EPCG تقديم الاعتراض خلال 8 أيام من استلام الفاتورة، فقدّموه ضمن هذه المهلة وإن كان القانون يمنح 15 يوماً لخدمات المصلحة العامة.
هل يمكنني تقسيط دين الكهرباء؟ نعم، ضمن مبادرة "Podijelimo teret" بأقساط قيمتها 20 يورو وبحد أقصى 22 قسطاً، إذا دفعتم الفاتورة الأخيرة.
كيف أتلقى الفاتورة بالبريد الإلكتروني؟ أرسلوا رقم الاشتراك وعنوان البريد إلى call.centar@epcg.com وracun@epcg.com أو اتصلوا بالرقم المجاني 19100.
المصادر
تصف الأسئلة الشائعة لدى EPCG وصفحة دفع الفاتورة طرق الاستعلام والدفع والفاتورة الإلكترونية ورسائل SMS ومبادرة "Podijelimo teret" والدعم، وتصف صفحة الاعتراض النماذج ومهلة 8 أيام. وينظم قانون حماية المستهلك (الجريدة الرسمية 12/26، المواد 28 و29 و37) مهلة 15 يوماً ورد التاجر ومحتوى الفاتورة. جرى التحقق من المعلومات في 28 سبتمبر 2026. Fijaka منصة إعلانات مبوبة، وهذا النص ليس استشارة قانونية.