Komu si v Černé Hoře stěžovat na lékaře nebo nemocnici? Stížnost podáte ochránci práv pacientů v daném zdravotnickém zařízení nebo jeho řediteli, ústně nebo písemně, a ochránce zjistí skutečnosti a informuje vás o nich nejpozději do tří dnů. Pokud vám zjištění nevyhovují, obrátíte se na zdravotní inspekci.
Zákon o právech pacientů (Úřední věstník 40/2010 a 40/2011) se vztahuje na každého, kdo ve zdravotnickém zařízení žádá o zdravotní službu nebo ji dostává, včetně cizinců. Pacient má právo zvolit si a změnit lékaře, dostat před každým zákrokem srozumitelné informace, souhlasit s léčbou nebo ji odmítnout a požádat o nahlédnutí do zdravotnické dokumentace a její kopie a o druhý názor. Zařízení, které neumožní nahlédnutí do dokumentace nebo nezajistí ochránce práv pacientů, hrozí pokuta od 1 500 € do 20 000 €. Průvodce vysvětluje, jaká máte jako pacient práva, jak požádat o dokumentaci a druhý názor, jak podat stížnost a co dělat dál, pokud vám odpověď nevyhovuje. Tento průvodce se hodí, pokud se v Černé Hoře léčíte a chcete znát svá práva vůči lékařům a nemocnicím.
Jaká máte jako pacient práva?
- Máte právo zvolit si lékaře nebo zubaře v zařízení v místě bydliště a v nemocnici, kam vás odešle zvolený lékař, také specialistu, podle personálních možností zařízení.
- Během léčby můžete písemně požádat o změnu lékaře.
- Máte právo znát jméno a odbornost zdravotníka, který vás ošetřuje, a zdravotníci nosí průkaz s těmito údaji.
- Máte právo na včasnou zdravotní péči a u plánovaných zákroků vám zařízení na požádání sdělí vaše pořadí na čekací listině a jeho změny.
- Máte právo na soukromí: při vyšetření jsou přítomni jen zdravotníci, kteří ho provádějí, pokud nesouhlasíte s přítomností dalších osob.
- Rozhodujete, kdo smí a kdo nesmí být informován o vaší nemoci a přijetí do zařízení.
Co vám musí být sděleno před zákrokem?
- Před zákrokem vás zdravotník informuje o diagnóze a prognóze, účelu a délce zákroku, rizicích a možných následcích, alternativních způsobech léčby a účincích léků.
- Informace dostanete ústně a srozumitelně s ohledem na váš věk, vzdělání a emoční stav.
- Pokud neovládáte úřední jazyk nebo jste neslyšící a nemluvící, zajistí zařízení tlumočníka.
- Souhlas dáváte ústně nebo písemně a můžete ho odvolat až do zahájení zákroku.
- Navrhovaný zákrok můžete odmítnout, i když by vám zachránil život, pokud jste při vědomí a máte schopnost úsudku. Lékař vás pak upozorní na následky a požádá o písemné prohlášení.
- Za nezletilého dává souhlas zákonný zástupce a k názoru dítěte se přihlíží podle jeho věku a rozumové vyspělosti.
- V naléhavém případě, když jste v bezvědomí a váš život je v ohrožení, lze zákrok provést i bez souhlasu.
Jak získat dokumentaci a druhý názor?
- Zařízení vám musí na požádání umožnit nahlédnout do vaší zdravotnické dokumentace a pořídit si kopie.
- O kopii žádáte písemně a kopírování platíte sami.
- Za nezletilého nebo osobu, která není svéprávná, žádá o nahlédnutí zákonný zástupce nebo opatrovník.
- Máte právo na druhý odborný názor na svůj zdravotní stav. Na ústní nebo písemnou žádost ho podá zdravotník příslušné odbornosti, který se na vaší léčbě nepodílel.
- Zařízení vyvěšuje na viditelném místě seznam svých oddělení a lékařů, aby bylo jasné, na koho se obrátit.
Jak podat stížnost?
| Krok | Co uděláte | Lhůta |
| 1 | stěžujete si řediteli zařízení nebo ochránci práv pacientů, ústně nebo písemně | zákon lhůtu nestanoví |
| 2 | ochránce zjistí okolnosti a skutečnosti a informuje vás o zjištěních | okamžitě, nejpozději do tří dnů |
| 3 | pokud vám zjištění nevyhovují, obrátíte se na zdravotní inspekci | podle zákona o inspekcích |
- Stěžovat si můžete, když vám bylo odepřeno právo na zdravotní péči nebo jiné právo podle zákona, nebo při nespokojenosti se službou či chováním zaměstnance.
- Za nezletilého nebo osobu, která není svéprávná, podává stížnost zákonný zástupce nebo opatrovník.
- Zdravotní středisko Podgorica uvádí, že stížnost podává pacient nebo blízký člen rodiny, že anonymní stížnosti se neevidují a že je třeba uvést druh, čas, místo a dotčenou osobu.
- Pokud se váš zdravotní stav zhoršil kvůli neodborné a nedbalé léčbě, máte nárok na náhradu škody podle zákona, dohodou nebo u soudu.
Jaké pokuty hrozí zařízení?
- Zařízení, které neumožní nahlédnutí do dokumentace a pořízení kopií, nezajistí tlumočníka, neorganizuje práci ochránce práv pacientů nebo nevede evidenci stížností, hrozí pokuta od 1 500 € do 20 000 € a odpovědné osobě od 500 € do 2 000 €.
- Zdravotníkovi nebo odpovědné osobě, která nepodá druhý názor nebo neodpoví na stížnost do tří dnů, hrozí pokuta od 250 € do 2 000 €.
Volbu a změnu lékaře popisuje náš průvodce zvoleným lékařem a eZdravlje a léky na předpis náš průvodce seznamem léčiv. Stížnosti na státní orgány vysvětluje náš průvodce ombudsmanem a právní pomoc při žalobě náš průvodce bezplatnou právní pomocí.
Často kladené otázky
Komu si mám stěžovat na lékaře? Řediteli zdravotnického zařízení nebo ochránci práv pacientů v tomto zařízení, ústně nebo písemně.
Jak rychle odpoví ochránce práv pacientů? Okamžitě, nejpozději do tří dnů od podání stížnosti.
Co když mi odpověď na stížnost nevyhovuje? Můžete se obrátit na zdravotní inspekci.
Mám právo na kopii své zdravotnické dokumentace? Ano, na písemnou žádost vám zařízení umožní do dokumentace nahlédnout a pořídit si kopie, kopírování platíte vy.
Mohu požádat o druhý názor? Ano, druhý odborný názor podá lékař příslušné odbornosti, který se na vaší léčbě nepodílel.
Smím odmítnout operaci? Ano, pokud jste při vědomí a máte schopnost úsudku, i když by vám zákrok zachránil život, s písemným prohlášením, že rozumíte následkům.
Zdroje
Práva pacientů, informace a souhlas, nahlížení do dokumentace, druhý názor, stížnosti, ochránce práv pacientů a pokuty stanoví zákon o právech pacientů (Úřední věstník 40/2010 a 40/2011, čl. 1 až 40) a praktická pravidla pro stížnosti zveřejňuje stránka ochránce práv pacientů zdravotního střediska Podgorica. Všechny odkazované stránky v tomto oddílu jsou v černohorštině. Informace byly ověřeny k 28. září 2026. Fijaka je inzertní platforma; tento text není lékařské ani právní poradenství.