החוק בדבר זכויות המטופל (העיתון הרשמי 40/2010 ו-40/2011) חל על כל מי שמבקש או מקבל שירות בריאות במוסד רפואי, כולל זרים. למטופל יש זכות לבחור את הרופא שלו ולהחליף אותו, לקבל מידע ברור לפני כל הליך רפואי, להסכים לטיפול או לסרב לו, ולבקש לעיין ברשומות הרפואיות שלו ולקבל העתקים שלהן, וגם חוות דעת שנייה. מטופל שאינו מרוצה משירות או שנשללה ממנו זכות מגיש תלונה לממונה על זכויות המטופלים במוסד, בעל פה או בכתב, והממונה בודק את העובדות ומודיע לו לכל המאוחר בתוך שלושה ימים. אם הוא עדיין אינו מרוצה מהממצאים, הוא פונה לפיקוח על הבריאות. מוסד שאינו מאפשר גישה לרשומות או אינו מארגן את עבודת הממונה צפוי לקנס של 1,500 עד 20,000 יורו.
המדריך הזה מסביר אילו זכויות יש לכם כמטופלים, איך מבקשים את הרשומות שלכם וחוות דעת שנייה, איך מגישים תלונה ומה עושים אם אינכם מרוצים מהתשובה.
אילו זכויות יש לכם כמטופלים?
- יש לכם זכות לבחור רופא או רופא שיניים במוסד במקום מגוריכם, ובבית חולים שהרופא הנבחר מפנה אתכם אליו גם רופא מומחה, לפי כוח האדם של המוסד.
- במהלך הטיפול אפשר לבקש בכתב להחליף רופא.
- יש לכם זכות לדעת את השם ואת התואר המקצועי של איש הצוות שמטפל בכם, ואנשי הצוות עונדים תג זיהוי עם הפרטים האלה.
- יש לכם זכות לטיפול רפואי בזמן, ובהליכים מתוכננים המוסד מודיע לכם לפי בקשה על המקום שלכם ברשימת ההמתנה ועל כל שינוי.
- יש לכם זכות לפרטיות: בבדיקה נוכחים רק אנשי הצוות שמבצעים אותה, אלא אם אתם מסכימים שיהיו נוכחים אחרים.
- אתם מחליטים למי מותר לספר על המחלה שלכם ועל האשפוז שלכם במוסד, ולמי לא.
מה חייבים לספר לכם לפני הליך?
- לפני הליך רפואי איש הצוות מיידע אתכם על האבחנה ועל הפרוגנוזה, על המטרה ועל משך ההליך, על הסיכונים ועל התוצאות האפשריות, על טיפולים חלופיים ועל ההשפעות של התרופות.
- את המידע מקבלים בעל פה ובאופן ברור, בהתחשב בגיל, בהשכלה ובמצב הרגשי שלכם.
- אם אינכם יודעים את השפה הרשמית או שאתם חירשים-אילמים, המוסד מספק מתורגמן.
- את ההסכמה נותנים בעל פה או בכתב, ואפשר לחזור בכם ממנה עד תחילת ההליך.
- אפשר לסרב להליך מוצע גם כשהוא יציל את חייכם, אם אתם בהכרה ומסוגלים לשפוט. הרופא מזהיר אתכם אז מפני התוצאות ומבקש הצהרה בכתב.
- לקטין נותן את ההסכמה הנציג החוקי, ומתחשבים בעמדת הילד לפי גילו ולפי הבנתו.
- במצב חירום, כשאתם מחוסרי הכרה וחייכם בסכנה, אפשר לבצע הליך בלי הסכמה.
איך מקבלים את הרשומות שלכם וחוות דעת שנייה?
- המוסד חייב לאפשר לכם לפי בקשה לעיין ברשומות הרפואיות שלכם ולהכין העתקים.
- את ההעתק מבקשים בכתב, ואת עלות הצילום משלמים בעצמכם.
- לקטין או לאדם בלי כשרות משפטית, את הגישה מבקש הנציג החוקי או האפוטרופוס.
- יש לכם זכות לחוות דעת מקצועית שנייה על מצב הבריאות שלכם. לפי בקשה בעל פה או בכתב נותן אותה איש צוות מהתחום הרלוונטי שלא השתתף בטיפול שלכם.
- המוסד מציג במקום גלוי רשימה של היחידות ושל הרופאים שלו, כדי שתדעו למי לפנות.
איך מגישים תלונה?
| שלב | מה עושים | מועד |
| 1 | מתלוננים למנהל המוסד או לממונה על זכויות המטופלים, בעל פה או בכתב | אין מועד בחוק |
| 2 | הממונה בודק את הנסיבות ואת העובדות ומודיע לכם על הממצאים | מיד, ולכל המאוחר בתוך שלושה ימים |
| 3 | אם אינכם מרוצים מהממצאים, פונים לפיקוח על הבריאות | לפי החוק בדבר פיקוח |
- אפשר להתלונן כשנשללה מכם הזכות לטיפול רפואי או זכות אחרת לפי החוק, או כשאינכם מרוצים משירות או מהתנהגות של איש צוות.
- לקטין או לאדם בלי כשרות משפטית, את התלונה מגיש הנציג החוקי או האפוטרופוס.
- מרכז הבריאות של פודגוריצה מציין שאת התלונה מגישים המטופל או בן משפחה קרוב, שתלונות אנונימיות אינן נרשמות ושכדאי לפרט את הסוג, את הזמן, את המקום ואת האדם שהתלונה נוגעת לו.
- אם מצב הבריאות שלכם החמיר בגלל טיפול לא מקצועי ורשלני, מגיעים לכם פיצויים לפי החוק, בהסכמה או בבית המשפט.
אילו קנסות צפויים למוסד?
- מוסד שאינו מאפשר גישה לרשומות והכנת העתקים, אינו מספק מתורגמן, אינו מארגן את עבודת הממונה על זכויות המטופלים או אינו מנהל רישום של תלונות צפוי לקנס של 1,500 עד 20,000 יורו, ונושא המשרה האחראי ל-500 עד 2,000 יורו.
- איש צוות או נושא משרה אחראי שאינו נותן חוות דעת שנייה או אינו עונה לתלונה בתוך שלושה ימים צפוי לקנס של 250 עד 2,000 יורו.
בחירה והחלפה של רופא מוסברות במדריך שלנו לרופא הנבחר, ותרופות מרשם במדריך שלנו לרשימת התרופות. תלונות על גופי המדינה מוסברות במדריך שלנו לאומבודסמן, וסיוע משפטי לתביעה במדריך שלנו לסיוע משפטי חינם.
שאלות נפוצות
למי מתלוננים על רופא? למנהל המוסד הרפואי או לממונה על זכויות המטופלים באותו מוסד, בעל פה או בכתב.
כמה מהר הממונה על זכויות המטופלים עונה? מיד, ולכל המאוחר בתוך שלושה ימים מהתלונה.
מה עושים אם אינני מרוצה מהתשובה לתלונה שלי? אפשר לפנות לפיקוח על הבריאות.
האם יש לי זכות לעותק של התיק הרפואי שלי? כן, לפי בקשה בכתב המוסד מאפשר לכם לעיין ברשומות הרפואיות שלכם ולהעתיק אותן, ואת עלות הצילום משלמים אתם.
האם אפשר לבקש חוות דעת שנייה? כן, חוות דעת מקצועית שנייה נותן רופא מהתחום הרלוונטי שלא השתתף בטיפול שלכם.
האם מותר לי לסרב לניתוח? כן, אם אתם בהכרה ומסוגלים לשפוט, גם כשההליך יציל את חייכם, עם הצהרה בכתב שאתם מבינים את התוצאות.
מקורות
את זכויות המטופל, את המידע ואת ההסכמה, את הגישה לרשומות, את חוות הדעת השנייה, את התלונות, את הממונה על זכויות המטופלים ואת הקנסות קובע החוק בדבר זכויות המטופל (העיתון הרשמי 40/2010 ו-40/2011, סעיפים 1 עד 40), ואת הכללים המעשיים לתלונות מפרסם הדף של הממונה על זכויות המטופלים במרכז הבריאות של פודגוריצה. המידע נבדק ב-28 בספטמבר 2026. Fijaka היא זירת מודעות; הטקסט הזה אינו ייעוץ רפואי או משפטי.