La Legge sui diritti dei pazienti (Gazzetta ufficiale 40/2010 e 40/2011) si applica a chiunque chieda o riceva una prestazione in una struttura sanitaria, stranieri compresi. Il paziente ha diritto di scegliere e cambiare medico, di ricevere un'informazione chiara prima di ogni intervento, di acconsentire o rifiutare le cure, di chiedere accesso e copia della cartella clinica e un secondo parere. Quando non è soddisfatto di una prestazione o gli viene negato un diritto, il paziente presenta un reclamo al difensore dei diritti dei pazienti della struttura, a voce o per iscritto, e il difensore accerta i fatti e lo informa al più tardi entro tre giorni. Se non è soddisfatto dell'esito, il paziente si rivolge all'ispettorato sanitario. La struttura che non consente l'accesso alla cartella o non nomina il difensore paga una multa da 1.500 a 20.000 euro.
Questa guida spiega quali diritti avete come pazienti, come chiedere la cartella e un secondo parere, come presentare un reclamo e cosa fare se la risposta non vi soddisfa.
Quali diritti avete come pazienti?
- Avete diritto di scegliere un medico o un dentista in una struttura del luogo di residenza e, nell'ospedale a cui vi indirizza il medico di base, anche uno specialista, secondo le disponibilità di personale.
- Durante le cure potete chiedere per iscritto il cambio del medico.
- Avete diritto di conoscere nome e qualifica dell'operatore che vi cura, e il personale porta un tesserino con questi dati.
- Avete diritto a cure tempestive, e per gli interventi programmati la struttura vi comunica su richiesta la vostra posizione nella lista d'attesa e le variazioni.
- Avete diritto alla riservatezza: alla visita assiste solo il personale che la esegue, salvo che acconsentiate alla presenza di altri.
- Decidete voi chi può essere informato della vostra malattia e del ricovero, e chi no.
Cosa dovete sapere prima di un intervento?
- Prima di un intervento l'operatore vi informa su diagnosi e prognosi, scopo e durata dell'intervento, rischi e possibili conseguenze, cure alternative ed effetti dei farmaci.
- L'informazione è orale e comprensibile, tenendo conto di età, istruzione e stato emotivo.
- Se non conoscete la lingua ufficiale o siete sordomuti, la struttura vi fornisce un interprete.
- Il consenso lo date a voce o per iscritto e potete revocarlo fino all'inizio dell'intervento.
- Potete rifiutare l'intervento proposto anche quando vi salverebbe la vita, se siete coscienti e capaci di giudizio. Il medico allora vi avverte delle conseguenze e chiede una dichiarazione scritta.
- Per un minore il consenso lo dà il rappresentante legale, e l'opinione del bambino si considera secondo l'età e la comprensione.
- In emergenza, quando siete incoscienti e la vostra vita è in pericolo, si può intervenire senza consenso.
Come si ottengono la cartella e il secondo parere?
- La struttura deve consentirvi su richiesta di consultare la cartella clinica e di farne copia.
- La copia la chiedete per iscritto e il costo della copia è a vostro carico.
- Per un minore o una persona priva di capacità di agire l'accesso lo chiede il rappresentante legale o il tutore.
- Avete diritto a un secondo parere professionale sul vostro stato di salute. Su richiesta orale o scritta lo dà un operatore della specialità pertinente che non ha partecipato alle vostre cure.
- La struttura espone in un luogo visibile l'elenco dei reparti e dei medici, così sapete a chi rivolgervi.
Come si presenta un reclamo?
| Passo | Cosa fate | Termine |
| 1 | presentate il reclamo al direttore della struttura o al difensore dei diritti dei pazienti, a voce o per iscritto | nessun termine nella legge |
| 2 | il difensore accerta circostanze e fatti e vi comunica l'esito | subito, al più tardi tre giorni |
| 3 | se l'esito non vi soddisfa, vi rivolgete all'ispettorato sanitario | secondo la normativa sulle ispezioni |
- Potete presentare reclamo quando vi è stato negato il diritto alle cure o un altro diritto previsto dalla legge, o quando non siete soddisfatti di una prestazione o del comportamento di un operatore.
- Per un minore o una persona priva di capacità di agire il reclamo lo presenta il rappresentante legale o il tutore.
- La casa della salute di Podgorica indica che il reclamo lo presenta il paziente o un familiare stretto, che i reclami anonimi non vengono registrati e che dovete precisare tipo, tempo, luogo e persona interessata.
- Se la vostra salute è peggiorata per un trattamento inadeguato e negligente, avete diritto al risarcimento secondo la legge, in via consensuale o davanti al tribunale.
Quali multe rischia la struttura?
- La struttura che non consente accesso e copia della cartella, non fornisce un interprete, non organizza il lavoro del difensore dei diritti dei pazienti o non tiene il registro dei reclami paga da 1.500 a 20.000 euro, e il responsabile da 500 a 2.000 euro.
- L'operatore o il responsabile che non dà il secondo parere o non risponde al reclamo entro tre giorni paga da 250 a 2.000 euro.
Scelta e cambio del medico sono descritti nella nostra guida al medico di base ed eZdravlje, i farmaci con ricetta nella guida alla lista dei farmaci. I reclami verso gli organi statali sono spiegati nella guida al Difensore civico, l'aiuto legale per una causa nella guida al gratuito patrocinio.
Domande frequenti
A chi si presenta un reclamo su un medico? Al direttore della struttura sanitaria o al difensore dei diritti dei pazienti di quella struttura, a voce o per iscritto.
Entro quanto risponde il difensore dei diritti dei pazienti? Subito, al più tardi entro tre giorni dal reclamo.
Cosa faccio se la risposta al reclamo non mi soddisfa? Potete rivolgervi all'ispettorato sanitario.
Ho diritto a una copia della mia cartella? Sì, su richiesta scritta la struttura vi consente di consultare e copiare la cartella clinica, e la copia è a vostro carico.
Posso chiedere un secondo parere? Sì, il secondo parere lo dà un medico della specialità pertinente che non ha partecipato alle vostre cure.
Posso rifiutare un'operazione? Sì, se siete coscienti e capaci di giudizio, anche quando l'intervento vi salverebbe la vita, con una dichiarazione scritta di essere consapevoli delle conseguenze.
Fonti
Diritti dei pazienti, informazione e consenso, accesso alla cartella, secondo parere, reclamo, difensore dei diritti dei pazienti e multe sono disciplinati dalla Legge sui diritti dei pazienti (Gazzetta ufficiale 40/2010 e 40/2011, articoli da 1 a 40), le regole pratiche per il reclamo sono pubblicate nella pagina del difensore dei diritti dei pazienti della casa della salute di Podgorica. Le informazioni sono state verificate il 28 settembre 2026. Fijaka è una piattaforma di annunci; questo testo non è una consulenza medica o legale.