Prava pacenata u Crnoj Gori 2026: zaštitnik prava pacenata, prigovor u tri dana, uvid u karton, drugo mišljenje i pravo da odbijete lečenje

Zakon o pravima pacenata („Sl. list CG", br. 40/2010 i 40/2011) važi za svako lice koje u zdravstvenoj ustanovi traži ili dobija zdravstvenu uslugu, uključujući i strance. Pacent ima pravo da izabere i promeni doktora, da pre svake medicinske intervencije dobije razumljivo obaveštenje, da pristane ili odbije lečenje, da traži uvid i kopiju medicinske dokumentacije i drugo stručno mišljenje. Kada je nezadovoljan uslugom ili mu je uskraćeno neko pravo, pacent podnosi prigovor zaštitniku prava pacenata u zdravstvenoj ustanovi, usmeno ili pisano, a zaštitnik utvrđuje činjenice i obaveštava ga najkasnije u roku od tri dana. Ako nije zadovoljan nalazom, pacent se obraća zdravstvenoj inspekciji. Ustanova koja ne omogući uvid u dokumentaciju ili ne organizuje zaštitnika plaća kaznu od 1.500 do 20.000 evra.

Ovaj vodič objašnjava koja prava imate kao pacent, kako tražite dokumentaciju i drugo mišljenje, kako se podnosi prigovor i šta dalje ako niste zadovoljni odgovorom.

Koja prava imate kao pacent?

• Imate pravo da izaberete doktora medicine ili stomatologije u ustanovi u mestu prebivališta, a u bolnici u koju vas uputi izabrani doktor i doktora specijalistu, u skladu sa kadrovskim mogućnostima ustanove.
• Tokom lečenja možete pisanim putem zatražiti promenu doktora.
• Imate pravo da znate ime, prezime i stručno zvanje zdravstvenog radnika, a zdravstveni radnici nose identifikacionu karticu sa tim podacima.
• Imate pravo na blagovremenu zdravstvenu zaštitu, a kod planiranih intervencija ustanova vas na zahtev obaveštava o redosledu i promenama na listi čekanja.
• Imate pravo na privatnost: pregledu prisustvuju samo zdravstveni radnici koji ga obavljaju, osim ako pristanete na prisustvo drugih lica.
• Sami određujete ko sme da dobije informacije o vašoj bolesti i premu u ustanovu, a ko ne.

Šta morate znati pre intervencije?

• Pre medicinske intervencije zdravstveni radnik vas obaveštava o dijagnozi i prognozi, svrsi i trajanju intervencije, rizicima i mogućim posledicama, alternativnim metodama lečenja i dejstvu lekova.
• Obaveštenje dobijate usmeno i na razumljiv način, uz uvažavanje vaših godina, obrazovanja i emotivnog stanja.
• Ako ne znate službeni jezik ili ste gluvonemi, ustanova vam obezbeđuje prevodioca, odnosno tumača.
• Pristanak dajete usmeno ili pisano i možete ga opozvati sve do početka intervencije.
• Možete odbiti predloženu intervenciju čak i kada se njome spašava život, ako ste svesni i sposobni za rasuđivanje. Tada vas doktor upozorava na posledice i traži pisanu izjavu.
• Za maloletnog pacenta pristanak daje zakonski zastupnik, a mišljenje deteta se uvažava prema njegovim godinama i razumevanju.
• U hitnim slučajevima, kada ste bez svesti i kada vam preti opasnost po život, intervencija se može preduzeti bez pristanka.

Kako tražite uvid u karton i drugo mišljenje?

• Ustanova je dužna da vam na zahtev omogući uvid u medicinsku dokumentaciju i njeno kopiranje.
• Kopiju tražite pisanim zahtevom, a kopiranje plaćate sami.
• Za maloletnika ili lice lišeno poslovne sposobnosti uvid traži zakonski zastupnik, odnosno staralac.
• Imate pravo na drugo stručno mišljenje o svom zdravstvenom stanju. Na usmeni ili pisani zahtev daje ga zdravstveni radnik odgovarajuće specijalnosti koji nije učestvovao u vašem lečenju.
• Ustanova na vidnom mestu objavljuje spisak organizacionih jedinica i doktora, pa znate kome se možete obratiti.

Kako se podnosi prigovor?

• Prigovor možete podneti kada vam je uskraćeno pravo na zdravstvenu zaštitu ili neko pravo iz zakona, ili kada niste zadovoljni uslugom ili postupkom zaposlenog.
• Za maloletnika ili lice lišeno poslovne sposobnosti prigovor podnosi zakonski zastupnik, odnosno staralac.
• Dom zdravlja Glavnog grada navodi da prigovor podnosi pacent ili član njegove uže porodice, da se anonimni prigovori ne evidentiraju i da u prigovoru precizirate vrstu, vreme, mesto i lice na koje se odnosi.
• Ako vam se zdravstveno stanje pogoršalo zbog nestručnog i nesavesnog postupanja, imate pravo na naknadu štete u skladu sa zakonom, sporazumno ili pred sudom.

Kolike su kazne za ustanovu?

• Ustanova koja vam ne omogući uvid i kopiju dokumentacije, ne obezbedi tumača, ne organizuje rad zaštitnika prava pacenata ili ne vodi evidenciju prigovora plaća od 1.500 do 20.000 evra, a odgovorno lice od 500 do 2.000 evra.
• Zdravstveni radnik ili odgovorno lice koje ne da drugo stručno mišljenje ili ne odgovori na prigovor u roku od tri dana plaća od 250 do 2.000 evra.

Izbor i promenu doktora opisuje naš tekst o izabranom doktoru i eZdravlju, a lekove na recept tekst o listi lekova. Pritužbu na rad državnih organa opisuje tekst o Zaštitniku ljudskih prava i sloboda, a pravnu pomoć za tužbu tekst o besplatnoj pravnoj pomoći.

Česta pitanja

Kome se podnosi prigovor na rad doktora? Direktoru zdravstvene ustanove ili zaštitniku prava pacenata u toj ustanovi, usmeno ili pisano.

U kom roku zaštitnik prava pacenata odgovara? Odmah, a najkasnije u roku od tri dana od podnošenja prigovora.

Šta ako nisam zadovoljan odgovorom na prigovor? Možete se obratiti zdravstvenoj inspekciji.

Imam li pravo na kopiju svog kartona? Da, ustanova vam na pisani zahtev omogućava uvid i kopiju medicinske dokumentacije, a kopiranje plaćate sami.

Mogu li tražiti drugo mišljenje? Da, drugo stručno mišljenje daje doktor odgovarajuće specijalnosti koji nije učestvovao u vašem lečenju.

Smem li odbiti operaciju? Da, ako ste svesni i sposobni za rasuđivanje, čak i kada se intervencijom spašava život, uz pisanu izjavu da ste upoznati sa posledicama.

Izvori

Prava pacenata, obaveštenje i pristanak, uvid u dokumentaciju, drugo mišljenje, prigovor, zaštitnika prava pacenata i kazne uređuje Zakon o pravima pacenata („Sl. list CG", br. 40/2010 i 40/2011, čl. 1 do 40), a praktična pravila za prigovor objavljuje stranica zaštitnika prava pacenata Doma zdravlja Glavnog grada. Podaci su provereni 28. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije medicinski ni pravni savet.