Ligji për të drejtat e pacientëve (Fletorja Zyrtare 40/2010 dhe 40/2011) vlen për këdo që kërkon ose merr një shërbim shëndetësor në një institucion shëndetësor, përfshirë të huajt. Pacienti ka të drejtë të zgjedhë dhe ta ndërrojë mjekun e tij, të marrë informacion të qartë para çdo procedure mjekësore, ta pranojë ose ta refuzojë trajtimin, si dhe të kërkojë qasje në dokumentacionin e tij mjekësor dhe kopje të tij dhe një mendim të dytë. Kur nuk është i kënaqur me një shërbim ose i është mohuar një e drejtë, pacienti paraqet një ankesë te mbrojtësi i të drejtave të pacientëve në institucion, me gojë ose me shkrim, ndërsa mbrojtësi i konstaton faktet dhe e informon më së voni brenda tri ditëve. Nëse ende nuk është i kënaqur me konstatimet, pacienti i drejtohet inspektimit shëndetësor. Një institucion që nuk lejon qasjen në dokumentacion ose nuk e organizon punën e mbrojtësit rrezikon gjobë nga 1.500 deri në 20.000 euro.
Ky udhëzues shpjegon cilat të drejta keni si pacient, si kërkohen dokumentacioni juaj dhe një mendim i dytë, si paraqitet një ankesë dhe çfarë të bëni më tej nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen.
Cilat të drejta keni si pacient?
- Keni të drejtë të zgjidhni një mjek ose stomatolog në një institucion në vendbanimin tuaj, ndërsa në spitalin ku ju referon mjeku i zgjedhur edhe një specialist, në varësi të personelit të institucionit.
- Gjatë trajtimit mund të kërkoni me shkrim ndërrimin e mjekut.
- Keni të drejtë të dini emrin dhe titullin profesional të punonjësit shëndetësor që ju trajton, ndërsa punonjësit shëndetësorë mbajnë një kartë identifikimi me këto të dhëna.
- Keni të drejtë për kujdes shëndetësor në kohë, ndërsa për procedurat e planifikuara institucioni ju tregon me kërkesë vendin tuaj në listën e pritjes dhe çdo ndryshim.
- Keni të drejtë për privatësi: në ekzaminim janë të pranishëm vetëm punonjësit shëndetësorë që e kryejnë, përveç nëse pranoni që të jenë të pranishëm të tjerë.
- Ju vendosni kush mund të informohet për sëmundjen tuaj dhe për shtrimin tuaj në institucion, dhe kush jo.
Çfarë duhet t'ju thuhet para një procedure?
- Para një procedure mjekësore punonjësi shëndetësor ju informon për diagnozën dhe prognozën, qëllimin dhe kohëzgjatjen e procedurës, rreziqet dhe pasojat e mundshme, trajtimet alternative dhe efektet e barnave.
- Informoheni me gojë dhe qartë, duke marrë parasysh moshën, arsimin dhe gjendjen tuaj emocionale.
- Nëse nuk e dini gjuhën zyrtare ose jeni shurdhmemec, institucioni siguron një përkthyes.
- Pëlqimin e jepni me gojë ose me shkrim dhe mund ta tërhiqni deri në fillimin e procedurës.
- Mund ta refuzoni një procedurë të propozuar edhe kur ajo do t'ju shpëtonte jetën, nëse jeni në vete dhe të aftë për të gjykuar. Mjeku ju paralajmëron atëherë për pasojat dhe ju kërkon një deklaratë me shkrim.
- Për një të mitur, pëlqimin e jep përfaqësuesi ligjor, ndërsa mendimi i fëmijës merret parasysh sipas moshës dhe pjekurisë së tij.
- Në rast urgjence, kur jeni pa ndjenja dhe jeta juaj është në rrezik, një procedurë mund të kryhet pa pëlqim.
Si merren dokumentacioni juaj dhe një mendim i dytë?
- Institucioni duhet t'ju lejojë me kërkesë të shihni dokumentacionin tuaj mjekësor dhe të bëni kopje.
- Kopjen e kërkoni me shkrim, ndërsa koston e kopjimit e paguani vetë.
- Për një të mitur ose një person pa zotësi për të vepruar, qasjen e kërkon përfaqësuesi ligjor ose kujdestari.
- Keni të drejtë për një mendim të dytë profesional për shëndetin tuaj. Me kërkesë me gojë ose me shkrim e jep një punonjës shëndetësor i specialitetit përkatës që nuk ka marrë pjesë në trajtimin tuaj.
- Institucioni vendos në një vend të dukshëm një listë të njësive dhe të mjekëve të tij, që të dini kujt t'i drejtoheni.
Si paraqitet një ankesë?
| Hapi | Çfarë bëni | Afati |
| 1 | ankoheni te drejtori i institucionit ose te mbrojtësi i të drejtave të pacientëve, me gojë ose me shkrim | ligji nuk përcakton afat |
| 2 | mbrojtësi i konstaton rrethanat dhe faktet dhe ju informon për konstatimet | menjëherë, më së voni brenda tri ditëve |
| 3 | nëse nuk jeni të kënaqur me konstatimet, i drejtoheni inspektimit shëndetësor | sipas ligjit për inspektimet |
- Mund të ankoheni kur ju është mohuar e drejta për kujdes shëndetësor ose një e drejtë tjetër sipas ligjit, ose kur nuk jeni të kënaqur me një shërbim ose me sjelljen e një punonjësi.
- Për një të mitur ose një person pa zotësi për të vepruar, ankesën e paraqet përfaqësuesi ligjor ose kujdestari.
- Qendra shëndetësore e Podgoricës thekson se ankesën e paraqet pacienti ose një anëtar i ngushtë i familjes, se ankesat anonime nuk regjistrohen dhe se duhet të specifikoni llojin, kohën, vendin dhe personin që ka të bëjë me ankesën.
- Nëse shëndeti juaj është përkeqësuar për shkak të trajtimit joprofesional dhe të pakujdesshëm, keni të drejtë për dëmshpërblim sipas ligjit, me marrëveshje ose në gjykatë.
Cilat gjoba rrezikon një institucion?
- Një institucion që nuk lejon qasjen në dokumentacion dhe bërjen e kopjeve, nuk siguron përkthyes, nuk e organizon punën e mbrojtësit të të drejtave të pacientëve ose nuk mban evidencë të ankesave rrezikon nga 1.500 deri në 20.000 euro, ndërsa personi përgjegjës nga 500 deri në 2.000 euro.
- Një punonjës shëndetësor ose person përgjegjës që nuk jep mendim të dytë ose nuk i përgjigjet një ankese brenda tri ditëve rrezikon nga 250 deri në 2.000 euro.
Zgjedhja dhe ndërrimi i mjekut shpjegohen në udhëzuesin tonë për mjekun e zgjedhur, ndërsa barnat me recetë në udhëzuesin tonë për listën e barnave. Ankesat për organet shtetërore trajtohen në udhëzuesin tonë për Ombudsmanin, ndërsa ndihma juridike për një padi në udhëzuesin tonë për ndihmën juridike falas.
Pyetje të shpeshta
Kujt i ankohem për një mjek? Drejtorit të institucionit shëndetësor ose mbrojtësit të të drejtave të pacientëve në atë institucion, me gojë ose me shkrim.
Sa shpejt përgjigjet mbrojtësi i të drejtave të pacientëve? Menjëherë, dhe më së voni brenda tri ditëve nga ankesa.
Po nëse nuk jam i kënaqur me përgjigjen e ankesës sime? Mund t'i drejtoheni inspektimit shëndetësor.
A kam të drejtë për një kopje të kartelës sime mjekësore? Po, me kërkesë me shkrim institucioni ju lejon të shihni dhe të kopjoni dokumentacionin tuaj mjekësor, ndërsa koston e kopjimit e paguani ju.
A mund të kërkoj një mendim të dytë? Po, mendimin e dytë profesional e jep një mjek i specialitetit përkatës që nuk ka marrë pjesë në trajtimin tuaj.
A mund ta refuzoj një operacion? Po, nëse jeni në vete dhe të aftë për të gjykuar, edhe kur procedura do t'ju shpëtonte jetën, me një deklaratë me shkrim se i kuptoni pasojat.
Burimet
Të drejtat e pacientit, informimin dhe pëlqimin, qasjen në dokumentacion, mendimin e dytë, ankesat, mbrojtësin e të drejtave të pacientëve dhe gjobat i përcakton Ligji për të drejtat e pacientëve (Fletorja Zyrtare 40/2010 dhe 40/2011, nenet 1 deri në 40), ndërsa rregullat praktike për ankesat publikohen në faqen e mbrojtësit të të drejtave të pacientëve të qendrës shëndetësore të Podgoricës. Informacioni u kontrollua më 28 shtator 2026. Fijaka është platformë shpalljesh; ky tekst nuk është këshillë mjekësore ose juridike.