Hasta Hakları Kanunu (Resmî Gazete 40/2010 ve 40/2011), sağlık kurumunda sağlık hizmeti isteyen veya alan herkese, yabancılar dahil, uygulanıyor. Hasta doktorunu seçme ve değiştirme, her tıbbi müdahaleden önce anlaşılır bilgi alma, tedaviye onay verme veya reddetme, tıbbi kayıtlarını görme ve kopyasını alma ve ikinci uzman görüşü isteme hakkına sahip. Hizmetten memnun kalmayan veya bir hakkı engellenen hasta, kurumdaki hasta hakları temsilcisine sözlü ya da yazılı şikâyette bulunuyor; temsilci olguları tespit edip hastayı en geç üç gün içinde bilgilendiriyor. Sonuçtan memnun değilse hasta sağlık müfettişliğine başvuruyor. Kayıtlara erişim sağlamayan veya temsilci görevlendirmeyen kurum 1.500 ile 20.000 avro ceza ödüyor.
Bu rehber hasta olarak haklarınızı, kayıtlarınızı ve ikinci görüşü nasıl isteyeceğinizi, şikâyetin nasıl yapıldığını ve yanıttan memnun kalmazsanız ne yapacağınızı anlatıyor.
Hasta olarak haklarınız neler?
- Oturduğunuz yerdeki kurumda doktor veya diş hekimi, aile doktorunuzun sevk ettiği hastanede de kurumun personel imkânlarına göre uzman doktor seçebiliyorsunuz.
- Tedavi sırasında yazılı talepte bulunarak doktor değişikliği isteyebiliyorsunuz.
- Sizi tedavi eden sağlık çalışanının adını, soyadını ve unvanını öğrenme hakkınız var; sağlık çalışanları bu bilgileri içeren kimlik kartı taşıyor.
- Zamanında sağlık hizmeti alma hakkınız var; planlı müdahalelerde kurum talebiniz üzerine bekleme listesindeki sıranızı ve değişiklikleri bildiriyor.
- Mahremiyet hakkınız var: muayenede, siz başkalarının bulunmasına izin vermedikçe yalnızca muayeneyi yapan sağlık çalışanları bulunuyor.
- Hastalığınız ve kuruma yatışınız hakkında kimin bilgi alabileceğine, kimin alamayacağına siz karar veriyorsunuz.
Müdahaleden önce neler bilmelisiniz?
- Tıbbi müdahaleden önce sağlık çalışanı sizi tanı ve seyir, müdahalenin amacı ve süresi, riskler ve olası sonuçlar, alternatif tedaviler ve ilaçların etkileri konusunda bilgilendiriyor.
- Bilgilendirme sözlü ve anlaşılır biçimde, yaşınız, eğitiminiz ve duygusal durumunuz dikkate alınarak yapılıyor.
- Resmî dili bilmiyorsanız ya da işitme ve konuşma engelliyseniz kurum size tercüman sağlıyor.
- Onayınızı sözlü veya yazılı veriyor, müdahale başlayana kadar geri alabiliyorsunuz.
- Bilinciniz yerindeyse ve karar verebiliyorsanız, hayatınızı kurtaracak olsa bile önerilen müdahaleyi reddedebiliyorsunuz. Doktor bu durumda sizi sonuçlar konusunda uyarıyor ve yazılı beyan istiyor.
- Reşit olmayan hasta için onayı yasal temsilci veriyor; çocuğun görüşü yaşına ve anlayışına göre dikkate alınıyor.
- Acil durumda, bilinciniz kapalıyken ve hayatınız tehlikedeyken müdahale onay olmadan yapılabiliyor.
Kayıtlarınızı ve ikinci görüşü nasıl istersiniz?
- Kurum talebiniz üzerine tıbbi kayıtlarınızı görmenize ve kopyalamanıza izin vermek zorunda.
- Kopyayı yazılı olarak istiyor, kopyalama masrafını kendiniz ödüyorsunuz.
- Reşit olmayan veya kısıtlı kişi için erişimi yasal temsilci ya da vasi istiyor.
- Sağlık durumunuz hakkında ikinci uzman görüşü alma hakkınız var. Sözlü veya yazılı talebiniz üzerine bunu, tedavinizde yer almamış ilgili uzmanlık alanındaki sağlık çalışanı veriyor.
- Kurum birimlerinin ve doktorlarının listesini görünür bir yere asıyor; böylece kime başvuracağınızı biliyorsunuz.
Şikâyet nasıl yapılır?
| Adım | Ne yaparsınız | Süre |
| 1 | kurum müdürüne veya hasta hakları temsilcisine sözlü ya da yazılı şikâyette bulunursunuz | kanunda süre yok |
| 2 | temsilci koşulları ve olguları tespit eder, sonucu size bildirir | hemen, en geç üç gün |
| 3 | sonuçtan memnun değilseniz sağlık müfettişliğine başvurursunuz | denetim mevzuatına göre |
- Sağlık hizmeti veya kanundaki başka bir hak size tanınmadığında ya da hizmetten veya bir çalışanın tutumundan memnun olmadığınızda şikâyet edebilirsiniz.
- Reşit olmayan veya kısıtlı kişi için şikâyeti yasal temsilci ya da vasi yapıyor.
- Podgorica Sağlık Merkezi, şikâyeti hastanın veya yakın aile üyesinin yaptığını, isimsiz şikâyetlerin kayda alınmadığını ve şikâyette türü, zamanı, yeri ve ilgili kişiyi belirtmeniz gerektiğini açıklıyor.
- Sağlığınız özensiz ve mesleğe aykırı bir uygulama yüzünden kötüleştiyse kanuna göre, anlaşmayla ya da mahkemede tazminat hakkınız var.
Kurum hangi cezaları öder?
- Kayıtlara erişim ve kopya sağlamayan, tercüman bulmayan, hasta hakları temsilcisinin çalışmasını düzenlemeyen veya şikâyet kaydı tutmayan kurum 1.500 ile 20.000 avro, sorumlu kişi 500 ile 2.000 avro ödüyor.
- İkinci görüş vermeyen veya şikâyete üç gün içinde yanıt vermeyen sağlık çalışanı ya da sorumlu kişi 250 ile 2.000 avro ödüyor.
Doktor seçmeyi ve değiştirmeyi aile doktoru ve eZdravlje rehberimiz, reçeteli ilaçları da ilaç listesi rehberimiz anlatıyor. Devlet kurumları hakkındaki şikâyetleri Ombudsman rehberimiz, dava için hukuki desteği de ücretsiz hukuki yardım rehberimiz açıklıyor.
Sık sorulan sorular
Doktor hakkındaki şikâyet kime yapılır? Sağlık kurumunun müdürüne veya o kurumdaki hasta hakları temsilcisine, sözlü ya da yazılı olarak.
Hasta hakları temsilcisi ne kadar sürede yanıt verir? Hemen, en geç şikâyetten itibaren üç gün içinde.
Şikâyetimin yanıtından memnun değilsem ne yaparım? Sağlık müfettişliğine başvurabilirsiniz.
Dosyamın kopyasını alma hakkım var mı? Evet, kurum yazılı talebiniz üzerine tıbbi kayıtlarınızı görmenize ve kopyalamanıza izin verir; kopyalama masrafını siz ödersiniz.
İkinci görüş isteyebilir miyim? Evet, ikinci uzman görüşünü tedavinizde yer almamış ilgili uzmanlıktaki doktor verir.
Ameliyatı reddedebilir miyim? Evet, bilinciniz yerindeyse ve karar verebiliyorsanız, müdahale hayatınızı kurtaracak olsa bile, sonuçları bildiğinize dair yazılı beyanla reddedebilirsiniz.
Kaynaklar
Hasta haklarını, bilgilendirme ve onayı, kayıtlara erişimi, ikinci görüşü, şikâyeti, hasta hakları temsilcisini ve cezaları Hasta Hakları Kanunu (Resmî Gazete 40/2010 ve 40/2011, madde 1 ile 40 arası) düzenliyor; şikâyetin pratik kurallarını da Podgorica Sağlık Merkezi'nin hasta hakları temsilcisi sayfası yayımlıyor. Bilgiler 28 Eylül 2026'da kontrol edildi. Fijaka bir ilan platformudur; bu metin tıbbi veya hukuki danışmanlık değildir.