Права пацієнтів у Чорногорії 2026: захисник прав пацієнтів, відповідь на скаргу за три дні, доступ до медичної картки, друга думка і право відмовитися від лікування

Закон про права пацієнтів («Офіційний вісник» 40/2010 і 40/2011) діє для кожного, хто просить або отримує медичну послугу в медичному закладі, включно з іноземцями. Пацієнт має право обрати і змінити лікаря, отримати зрозумілу інформацію перед будь-яким медичним втручанням, погодитися на лікування або відмовитися від нього, вимагати доступу до медичної документації та копій і другої думки. Якщо послуга пацієнта не влаштувала або йому відмовили в якомусь праві, він подає скаргу захисникові прав пацієнтів у закладі усно чи письмово, а захисник встановлює факти і повідомляє йому результат не пізніше ніж через три дні. Якщо результат пацієнта не влаштував, він звертається до санітарної інспекції. Заклад, який не надає доступу до документації або не призначає захисника, сплачує штраф від 1500 до 20 000 євро.

У цьому посібнику ми пояснюємо, які права ви маєте як пацієнт, як запросити медичну картку і другу думку, як подати скаргу і що робити, якщо відповідь вас не влаштувала.

Які права ви маєте як пацієнт?

• Ви можете обрати лікаря чи стоматолога в закладі за місцем проживання, а в лікарні, куди вас направив обраний лікар, ви можете обрати і лікаря-спеціаліста в межах кадрових можливостей закладу.
• Під час лікування ви можете письмово попросити зміну лікаря.
• Ви маєте право знати ім'я, прізвище і посаду медичного працівника, а медичні працівники носять ідентифікаційну картку з цими даними.
• Ви маєте право на своєчасну медичну допомогу, а під час планових втручань заклад на ваш запит повідомляє ваше місце в листі очікування і зміни.
• Ви маєте право на конфіденційність: під час огляду присутні лише медичні працівники, які його проводять, якщо ви не дозволили присутність інших людей.
• Ви самі вирішуєте, кому можна повідомляти про вашу хворобу і госпіталізацію, а кому не можна.

Що вам повідомляють перед втручанням?

• Перед медичним втручанням медичний працівник повідомляє вам діагноз і прогноз, мету і тривалість втручання, ризики і можливі наслідки, альтернативні методи лікування і дію ліків.
• Інформацію ви отримуєте усно і в зрозумілій формі з урахуванням вашого віку, освіти й емоційного стану.
• Якщо ви не знаєте офіційної мови або маєте порушення слуху і мовлення, заклад надає вам перекладача.
• Згоду ви даєте усно чи письмово і можете відкликати її до початку втручання.
• Ви можете відмовитися від запропонованого втручання, навіть якщо воно рятує вам життя, якщо ви перебуваєте при свідомості й можете тверезо міркувати. Тоді лікар попереджає вас про наслідки і просить письмову заяву.
• За неповнолітнього пацієнта згоду дає законний представник, а думку дитини враховують з огляду на її вік і розуміння.
• У невідкладному випадку, коли ви перебуваєте без свідомості і вашому життю загрожує небезпека, втручання проводять без згоди.

Як отримати медичну картку і другу думку?

• Заклад на ваш запит надає вам доступ до медичної документації і можливість зробити копії.
• Копію ви запитуєте письмово, а копіювання оплачуєте самі.
• За неповнолітнього або особу, яку суд позбавив дієздатності, доступ запитує законний представник чи опікун.
• Ви маєте право на другу професійну думку про стан свого здоров'я. На усний чи письмовий запит її надає медичний працівник відповідної спеціальності, який не брав участі у вашому лікуванні.
• Заклад розміщує на видному місці перелік своїх відділень і лікарів, тож ви знаєте, до кого звернутися.

Як подати скаргу?

• Скаргу можна подати, якщо вам відмовили в медичній допомозі чи іншому праві за законом або якщо вас не влаштували послуга чи поведінка працівника.
• За неповнолітнього або особу, яку суд позбавив дієздатності, скаргу подає законний представник чи опікун.
• Дім здоров'я Подгориці повідомляє, що скаргу подає пацієнт або близький член родини, анонімні скарги заклад не реєструє, а в скарзі слід зазначити вид, час, місце й особу, якої вона стосується.
• Якщо ваше здоров'я погіршилося через непрофесійні й недбалі дії, ви маєте право на відшкодування шкоди за законом, за згодою або через суд.

Які штрафи загрожують закладу?

• Заклад, який не надає доступу до документації і копій, не забезпечує перекладача, не організовує роботу захисника прав пацієнтів або не веде облік скарг, сплачує від 1500 до 20 000 євро, а відповідальна особа сплачує від 500 до 2000 євро.
• Медичний працівник або відповідальна особа, яка не надає другої думки або не відповідає на скаргу протягом трьох днів, сплачує від 250 до 2000 євро.

Вибір і зміну лікаря описує наш посібник про обраного лікаря та eZdravlje, а рецептурні ліки описує посібник про перелік ліків. Скарги на державні органи пояснює посібник про Омбудсмена, а юридичну допомогу для позову пояснює посібник про безоплатну правову допомогу.

Часті запитання

Кому подати скаргу на лікаря? Скаргу подають директорові медичного закладу або захисникові прав пацієнтів у цьому закладі усно чи письмово.

Як швидко відповідає захисник прав пацієнтів? Захисник відповідає одразу, але не пізніше ніж через три дні після подання скарги.

Що робити, якщо відповідь на скаргу мене не влаштувала? Ви можете звернутися до санітарної інспекції.

Чи маю я право на копію своєї картки? Так, на письмовий запит заклад надає вам доступ до медичної документації і копії, а копіювання ви оплачуєте самі.

Чи можна попросити другу думку? Так, другу професійну думку надає лікар відповідної спеціальності, який не брав участі у вашому лікуванні.

Чи можна відмовитися від операції? Так, ви можете відмовитися, якщо перебуваєте при свідомості й можете тверезо міркувати, навіть коли втручання рятує життя, і тоді ви підписуєте заяву про те, що знаєте наслідки.

Джерела

Права пацієнтів, інформування і згоду, доступ до документації, другу думку, скарги, захисника прав пацієнтів і штрафи регулює Закон про права пацієнтів («Офіційний вісник» 40/2010 і 40/2011, статті з 1 по 40), а практичні правила подання скарги публікує сторінка захисника прав пацієнтів Дому здоров'я Подгориці. Дані ми перевірили 28 вересня 2026 року. Fijaka працює як майданчик оголошень; цей текст не замінює медичної чи юридичної консультації.