يسري قانون حقوق المرضى (الجريدة الرسمية 40/2010 و40/2011) على كل من يطلب خدمة صحية أو يتلقاها في مؤسسة صحية، بمن فيهم الأجانب. يحق للمريض أن يختار طبيبه ويغيره، وأن يتلقى معلومات مفهومة قبل أي تدخل طبي، وأن يوافق على العلاج أو يرفضه، وأن يطلب الاطلاع على وثائقه الطبية ونسخها ورأيًا ثانيًا. وإذا لم يرضَ المريض عن الخدمة أو حُرم من حق ما، يقدم شكوى إلى حامي حقوق المرضى في المؤسسة شفهيًا أو كتابيًا، فيتحقق الحامي من الوقائع ويبلغه بالنتيجة خلال ثلاثة أيام على الأكثر. وإذا لم ترضه النتيجة يلجأ إلى التفتيش الصحي. وتدفع المؤسسة التي لا تتيح الاطلاع على الوثائق أو لا تعين حاميًا غرامة من 1500 إلى 20000 يورو.
يشرح هذا الدليل حقوقك بوصفك مريضًا، وكيف تطلب ملفك الطبي ورأيًا ثانيًا، وكيف تقدم الشكوى، وماذا تفعل إذا لم يرضك الرد.
ما حقوقك بوصفك مريضًا؟
- يحق لك اختيار طبيب أو طبيب أسنان في مؤسسة بمكان إقامتك، وفي المستشفى الذي يحيلك إليه طبيبك المختار يحق لك أيضًا اختيار طبيب اختصاصي بحسب إمكانات المؤسسة.
- أثناء العلاج يمكنك أن تطلب كتابيًا تغيير الطبيب.
- يحق لك معرفة اسم العامل الصحي الذي يعالجك ولقبه المهني، ويحمل العاملون الصحيون بطاقة تعريف بهذه البيانات.
- يحق لك الحصول على الرعاية الصحية في وقتها، وفي التدخلات المخطط لها تبلغك المؤسسة عند الطلب بترتيبك في قائمة الانتظار وأي تغيير فيه.
- يحق لك الخصوصية: لا يحضر الفحص إلا العاملون الصحيون الذين يجرونه، إلا إذا وافقت على حضور غيرهم.
- أنت من يقرر من يجوز إبلاغه بمرضك ودخولك المؤسسة ومن لا يجوز.
ما الذي يُبلغك به الطبيب قبل التدخل؟
- قبل التدخل الطبي يبلغك العامل الصحي بالتشخيص والتوقعات، وبهدف التدخل ومدته، وبالمخاطر والعواقب المحتملة، وبطرق العلاج البديلة، وبتأثير الأدوية.
- تتلقى المعلومات شفهيًا وبطريقة مفهومة مع مراعاة عمرك وتعليمك وحالتك النفسية.
- إذا كنت لا تعرف اللغة الرسمية أو كنت أصم أبكم، توفر لك المؤسسة مترجمًا.
- تعطي موافقتك شفهيًا أو كتابيًا ويمكنك سحبها حتى بدء التدخل.
- يمكنك رفض التدخل المقترح حتى لو كان ينقذ حياتك، إذا كنت واعيًا وقادرًا على الإدراك. وعندئذ ينبهك الطبيب إلى العواقب ويطلب إقرارًا مكتوبًا.
- يعطي الممثل القانوني الموافقة عن المريض القاصر، ويُراعى رأي الطفل بحسب عمره وفهمه.
- في الحالات الطارئة، عندما تكون فاقد الوعي وحياتك في خطر، يجوز إجراء التدخل دون موافقة.
كيف تحصل على ملفك الطبي ورأي ثانٍ؟
- يجب على المؤسسة أن تتيح لك عند الطلب الاطلاع على وثائقك الطبية ونسخها.
- تطلب النسخة كتابيًا وتدفع تكلفة النسخ بنفسك.
- عن القاصر أو فاقد الأهلية يطلب الاطلاع الممثل القانوني أو الوصي.
- يحق لك الحصول على رأي مهني ثانٍ في حالتك الصحية، ويقدمه عند طلبك الشفهي أو الكتابي عامل صحي من التخصص المناسب لم يشارك في علاجك.
- تعلق المؤسسة في مكان ظاهر قائمة بأقسامها وأطبائها، لتعرف إلى من تتوجه.
كيف تقدم الشكوى؟
| الخطوة | ما تفعله | المهلة |
| 1 | تقدم الشكوى إلى مدير المؤسسة أو إلى حامي حقوق المرضى شفهيًا أو كتابيًا | لا مهلة في القانون |
| 2 | يتحقق الحامي من الظروف والوقائع ويبلغك بالنتيجة | فورًا، وخلال ثلاثة أيام على الأكثر |
| 3 | إذا لم ترضك النتيجة تلجأ إلى التفتيش الصحي | وفق قواعد الرقابة التفتيشية |
- يمكنك تقديم الشكوى إذا حُرمت من الرعاية الصحية أو من حق آخر في القانون، أو إذا لم ترضك الخدمة أو تصرف أحد العاملين.
- عن القاصر أو فاقد الأهلية يقدم الشكوى الممثل القانوني أو الوصي.
- يذكر المركز الصحي في بودغوريتسا أن الشكوى يقدمها المريض أو فرد من أسرته المقربة، وأن الشكاوى المجهولة لا تُسجل، وأن عليك تحديد نوع الواقعة ووقتها ومكانها والشخص المعني.
- إذا ساءت صحتك بسبب تصرف غير مهني ومهمل، يحق لك التعويض وفق القانون، بالاتفاق أو أمام المحكمة.
ما الغرامات التي تواجهها المؤسسة؟
- تدفع المؤسسة التي لا تتيح الاطلاع على الوثائق ونسخها، أو لا توفر مترجمًا، أو لا تنظم عمل حامي حقوق المرضى، أو لا تحتفظ بسجل الشكاوى، من 1500 إلى 20000 يورو، ويدفع الشخص المسؤول من 500 إلى 2000 يورو.
- يدفع العامل الصحي أو الشخص المسؤول الذي لا يقدم الرأي الثاني أو لا يرد على الشكوى خلال ثلاثة أيام من 250 إلى 2000 يورو.
يشرح دليلنا عن الطبيب المختار وeZdravlje اختيار الطبيب وتغييره، ويشرح دليلنا عن قائمة الأدوية الأدوية بوصفة. ويصف دليلنا عن أمين المظالم الشكاوى ضد الجهات الحكومية، ويصف دليلنا عن المساعدة القانونية المجانية الدعم القانوني لرفع دعوى.
أسئلة شائعة
إلى من أقدم شكوى بحق طبيب؟ إلى مدير المؤسسة الصحية أو إلى حامي حقوق المرضى في تلك المؤسسة، شفهيًا أو كتابيًا.
متى يرد حامي حقوق المرضى؟ فورًا، وخلال ثلاثة أيام على الأكثر من تقديم الشكوى.
ماذا أفعل إذا لم يرضني الرد على شكواي؟ يمكنك اللجوء إلى التفتيش الصحي.
هل يحق لي الحصول على نسخة من ملفي؟ نعم، تتيح لك المؤسسة بناء على طلب كتابي الاطلاع على وثائقك الطبية ونسخها، وتدفع أنت تكلفة النسخ.
هل يمكنني طلب رأي ثانٍ؟ نعم، يقدم الرأي المهني الثاني طبيب من التخصص المناسب لم يشارك في علاجك.
هل يجوز لي رفض عملية جراحية؟ نعم، إذا كنت واعيًا وقادرًا على الإدراك، حتى لو كان التدخل ينقذ حياتك، مع إقرار مكتوب بأنك تعرف العواقب.
المصادر
ينظم قانون حقوق المرضى (الجريدة الرسمية 40/2010 و40/2011، المواد من 1 إلى 40) حقوق المرضى والإبلاغ والموافقة والاطلاع على الوثائق والرأي الثاني والشكاوى وحامي حقوق المرضى والغرامات، وتنشر صفحة حامي حقوق المرضى في المركز الصحي بالعاصمة بودغوريتسا القواعد العملية للشكوى. تحققنا من المعلومات في 28 سبتمبر 2026. Fijaka منصة إعلانات مبوبة، وهذا النص ليس استشارة طبية أو قانونية.