Закон о правах пациентов («Официальный вестник» 40/2010 и 40/2011) действует для каждого, кто просит или получает медицинскую услугу в медицинском учреждении, включая иностранцев. Пациент имеет право выбрать и сменить врача, получить понятную информацию перед любым медицинским вмешательством, дать согласие на лечение или отказаться от него, потребовать доступ к медицинской документации и копии и второе мнение. Если услуга пациента не устроила или ему отказали в каком-либо праве, он подает жалобу защитнику прав пациентов в учреждении устно или письменно, а защитник устанавливает факты и сообщает ему результат не позднее чем через три дня. Если результат пациента не устроил, он обращается в санитарную инспекцию. Учреждение, которое не дает доступа к документации или не назначает защитника, платит штраф от 1500 до 20 000 евро.
В этом руководстве мы объясняем, какие права вы имеете как пациент, как запросить медицинскую карту и второе мнение, как подать жалобу и что делать, если ответ вас не устроил.
Какие права вы имеете как пациент?
- Вы можете выбрать врача или стоматолога в учреждении по месту жительства, а в больнице, куда вас направил выбранный врач, вы можете выбрать и врача-специалиста в пределах кадровых возможностей учреждения.
- Во время лечения вы можете письменно попросить смену врача.
- Вы имеете право знать имя, фамилию и должность медицинского работника, а медицинские работники носят идентификационную карточку с этими данными.
- Вы имеете право на своевременную медицинскую помощь, а при плановых вмешательствах учреждение по вашему запросу сообщает ваше место в листе ожидания и изменения.
- Вы имеете право на конфиденциальность: при осмотре присутствуют только проводящие его медицинские работники, если вы не разрешили присутствие других людей.
- Вы сами решаете, кому можно сообщать о вашей болезни и госпитализации, а кому нельзя.
Что вам сообщают перед вмешательством?
- Перед медицинским вмешательством медицинский работник сообщает вам диагноз и прогноз, цель и длительность вмешательства, риски и возможные последствия, альтернативные методы лечения и действие лекарств.
- Информацию вы получаете устно и в понятной форме с учетом вашего возраста, образования и эмоционального состояния.
- Если вы не знаете официального языка или имеете нарушение слуха и речи, учреждение предоставляет вам переводчика.
- Согласие вы даете устно или письменно и можете отозвать его до начала вмешательства.
- Вы можете отказаться от предложенного вмешательства, даже если оно спасает вам жизнь, если вы находитесь в сознании и можете здраво рассуждать. Тогда врач предупреждает вас о последствиях и просит письменное заявление.
- За несовершеннолетнего пациента согласие дает законный представитель, а мнение ребенка учитывают с учетом его возраста и понимания.
- В экстренном случае, когда вы находитесь без сознания и вашей жизни угрожает опасность, вмешательство проводят без согласия.
Как получить медицинскую карту и второе мнение?
- Учреждение по вашему запросу предоставляет вам доступ к медицинской документации и возможность сделать копии.
- Копию вы запрашиваете письменно, а копирование оплачиваете сами.
- За несовершеннолетнего или лицо, которое суд лишил дееспособности, доступ запрашивает законный представитель или опекун.
- Вы имеете право на второе профессиональное мнение о состоянии своего здоровья. По устному или письменному запросу его дает медицинский работник соответствующей специальности, который не участвовал в вашем лечении.
- Учреждение размещает на видном месте перечень своих отделений и врачей, поэтому вы знаете, к кому обратиться.
Как подать жалобу?
| Шаг | Что вы делаете | Срок |
| 1 | вы подаете жалобу директору учреждения или защитнику прав пациентов устно или письменно | закон не устанавливает срок |
| 2 | защитник выясняет обстоятельства и факты и сообщает вам результат | сразу, не позднее трех дней |
| 3 | если результат вас не устроил, вы обращаетесь в санитарную инспекцию | по правилам об инспекционном надзоре |
- Жалобу можно подать, если вам отказали в медицинской помощи или другом праве по закону или если вас не устроили услуга или поведение сотрудника.
- За несовершеннолетнего или лицо, которое суд лишил дееспособности, жалобу подает законный представитель или опекун.
- Дом здоровья Подгорицы сообщает, что жалобу подает пациент или близкий член семьи, анонимные жалобы учреждение не регистрирует, а в жалобе следует указать вид, время, место и лицо, к которому она относится.
- Если ваше здоровье ухудшилось из-за непрофессиональных и небрежных действий, вы имеете право на возмещение вреда по закону, по соглашению или через суд.
Какие штрафы грозят учреждению?
- Учреждение, которое не дает доступа к документации и копий, не предоставляет переводчика, не организует работу защитника прав пациентов или не ведет учет жалоб, платит от 1500 до 20 000 евро, а ответственное лицо платит от 500 до 2000 евро.
- Медицинский работник или ответственное лицо, которое не дает второго мнения или не отвечает на жалобу в течение трех дней, платит от 250 до 2000 евро.
Выбор и смену врача описывает наше руководство о выбранном враче и eZdravlje, а рецептурные лекарства описывает руководство о списке лекарств. Жалобы на государственные органы объясняет руководство об Омбудсмене, а юридическую помощь для иска объясняет руководство о бесплатной юридической помощи.
Часто задаваемые вопросы
Кому подать жалобу на врача? Жалобу подают директору медицинского учреждения или защитнику прав пациентов в этом учреждении устно или письменно.
Как быстро отвечает защитник прав пациентов? Защитник отвечает сразу, но не позднее чем через три дня после подачи жалобы.
Что делать, если ответ на жалобу меня не устроил? Вы можете обратиться в санитарную инспекцию.
Имею ли я право на копию своей карты? Да, по письменному запросу учреждение предоставляет вам доступ к медицинской документации и копии, а копирование вы оплачиваете сами.
Можно ли попросить второе мнение? Да, второе профессиональное мнение дает врач соответствующей специальности, который не участвовал в вашем лечении.
Можно ли отказаться от операции? Да, вы можете отказаться, если находитесь в сознании и можете здраво рассуждать, даже когда вмешательство спасает жизнь, и тогда вы подписываете заявление о том, что знаете последствия.
Источники
Права пациентов, информирование и согласие, доступ к документации, второе мнение, жалобы, защитника прав пациентов и штрафы регулирует Закон о правах пациентов («Официальный вестник» 40/2010 и 40/2011, статьи с 1 по 40), а практические правила подачи жалобы публикует страница защитника прав пациентов Дома здоровья Подгорицы. Данные мы проверили 28 сентября 2026 года. Fijaka работает как площадка объявлений; этот текст не заменяет медицинской или юридической консультации.