Drepturile pacienților în Muntenegru în 2026: apărătorul drepturilor pacienților, răspuns la plângere în trei zile, accesul la documentația medicală, a doua opinie și dreptul de a refuza tratamentul

Ce drepturi aveți ca pacient în Muntenegru? Legea privind drepturile pacienților (Monitorul Oficial 40/2010 și 40/2011) se aplică tuturor celor care cer sau primesc un serviciu medical într-o instituție medicală, inclusiv străinilor. Pacientul are dreptul să își aleagă și să își schimbe medicul, să primească informații clare înainte de orice intervenție medicală, să accepte sau să refuze tratamentul și să ceară acces la documentația medicală și copii ale acesteia, precum și a doua opinie.

Când nu este mulțumit de un serviciu sau i se refuză un drept, pacientul depune o plângere la apărătorul drepturilor pacienților (zaštitnik prava pacijenata) din instituție, oral sau în scris, iar apărătorul stabilește faptele și îl informează cel târziu în trei zile. Dacă nici atunci nu este mulțumit de constatări, pacientul se adresează inspecției sanitare. O instituție care nu permite accesul la documentație sau nu organizează activitatea unui apărător riscă o amendă între 1.500 și 20.000 de euro. Articolul acesta explică ce drepturi aveți ca pacient, cum cereți documentația și a doua opinie, cum depuneți o plângere și ce faceți mai departe dacă nu sunteți mulțumit de răspuns. Acest ghid este util dacă vă tratați sau urmează să vă tratați într-o instituție medicală din Muntenegru.

Ce drepturi aveți ca pacient?

• Aveți dreptul să vă alegeți medicul sau medicul dentist într-o instituție din localitatea în care locuiți, iar într-un spital la care vă trimite medicul ales și medicul specialist, în funcție de personalul instituției.
• În timpul tratamentului puteți cere în scris schimbarea medicului.
• Aveți dreptul să cunoașteți numele și titlul profesional al lucrătorului medical care vă tratează, iar lucrătorii medicali poartă un ecuson cu aceste date.
• Aveți dreptul la îngrijire medicală la timp, iar pentru intervențiile planificate instituția vă comunică, la cerere, locul pe lista de așteptare și orice schimbare.
• Aveți dreptul la intimitate: la examinare sunt prezenți doar lucrătorii medicali care o efectuează, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu prezența altora.
• Dvs. hotărâți cine poate fi informat despre boala și internarea dvs. în instituție și cine nu.

Ce trebuie să vi se spună înainte de o intervenție?

• Înainte de o intervenție medicală, lucrătorul medical vă informează despre diagnostic și prognostic, scopul și durata intervenției, riscurile și posibilele consecințe, tratamentele alternative și efectele medicamentelor.
• Sunteți informat oral și clar, ținându-se seama de vârsta, educația și starea dvs. emoțională.
• Dacă nu cunoașteți limba oficială sau sunteți surdo-mut, instituția vă asigură un interpret.
• Vă dați consimțământul oral sau în scris și îl puteți retrage până la începerea intervenției.
• Puteți refuza o intervenție propusă chiar și atunci când v-ar salva viața, dacă sunteți conștient și capabil de discernământ. Medicul vă avertizează atunci asupra consecințelor și vă cere o declarație scrisă.
• Pentru un minor, consimțământul îl dă reprezentantul legal, iar părerea copilului se ia în considerare în funcție de vârsta și de gradul său de înțelegere.
• În caz de urgență, când sunteți inconștient și viața vă este în pericol, o intervenție se poate face fără consimțământ.

Cum obțineți documentația și a doua opinie?

• Instituția trebuie să vă permită, la cerere, să vă vedeți documentația medicală și să faceți copii.
• Cereți o copie în scris, iar copierea o plătiți dvs.
• Pentru un minor sau o persoană fără capacitate de exercițiu, accesul îl cere reprezentantul legal sau tutorele.
• Aveți dreptul la a doua opinie profesională despre starea dvs. de sănătate. La o cerere orală sau scrisă, o dă un lucrător medical de specialitatea respectivă care nu a participat la tratamentul dvs.
• Instituția afișează într-un loc vizibil lista unităților și a medicilor săi, ca să știți cui să vă adresați.

Cum depuneți o plângere?

• Puteți depune o plângere când vi s-a refuzat dreptul la îngrijire medicală sau un alt drept prevăzut de lege ori când nu sunteți mulțumit de un serviciu sau de comportamentul unui angajat.
• Pentru un minor sau o persoană fără capacitate de exercițiu, plângerea o depune reprezentantul legal sau tutorele.
• Centrul de Sănătate din Podgorica precizează că plângerea o depune pacientul sau un membru apropiat al familiei, că plângerile anonime nu se înregistrează și că trebuie să precizați tipul, momentul, locul și persoana vizată.
• Dacă starea de sănătate vi s-a agravat din cauza unui tratament neprofesionist și neglijent, aveți dreptul la despăgubire potrivit legii, prin înțelegere sau în instanță.

Ce amenzi riscă o instituție?

• O instituție care nu permite accesul la documentație și copierea acesteia, nu asigură un interpret, nu organizează activitatea apărătorului drepturilor pacienților sau nu ține evidența plângerilor riscă între 1.500 și 20.000 de euro, iar persoana responsabilă între 500 și 2.000 de euro.
• Un lucrător medical sau o persoană responsabilă care nu dă a doua opinie sau nu răspunde la o plângere în trei zile riscă între 250 și 2.000 de euro.

Alegerea și schimbarea medicului sunt prezentate în ghidul nostru despre medicul ales și eZdravlje, iar medicamentele pe rețetă în ghidul nostru despre lista medicamentelor. Plângerile împotriva autorităților statului sunt prezentate în ghidul nostru despre Ombudsman, iar ajutorul juridic pentru un proces în ghidul nostru despre asistența juridică gratuită.

Întrebări frecvente

Cui mă plâng de un medic? Directorului instituției medicale sau apărătorului drepturilor pacienților din acea instituție, oral sau în scris.

Cât de repede răspunde apărătorul drepturilor pacienților? Imediat și cel târziu în trei zile de la depunerea plângerii.

Ce fac dacă nu sunt mulțumit de răspunsul la plângere? Vă puteți adresa inspecției sanitare.

Am dreptul la o copie a dosarului meu medical? Da, la o cerere scrisă, instituția vă permite să vedeți și să copiați documentația medicală, iar copierea o plătiți dvs.

Pot cere a doua opinie? Da, a doua opinie profesională o dă un medic de specialitatea respectivă care nu a participat la tratamentul dvs.

Pot refuza o operație? Da, dacă sunteți conștient și capabil de discernământ, chiar și atunci când intervenția v-ar salva viața, printr-o declarație scrisă că înțelegeți consecințele.

Surse

Drepturile pacienților, informarea și consimțământul, accesul la documentație, a doua opinie, plângerile, apărătorul drepturilor pacienților și amenzile sunt stabilite de Legea privind drepturile pacienților (Monitorul Oficial 40/2010 și 40/2011, articolele 1–40), iar regulile practice privind plângerile sunt publicate pe pagina apărătorului drepturilor pacienților a Centrului de Sănătate din Podgorica. Ambele pagini legate sunt în limba muntenegreană. Informațiile au fost verificate la 28 septembrie 2026. Fijaka este o platformă de anunțuri; acest text nu reprezintă consultanță medicală sau juridică.