Prava pacijenata u Crnoj Gori 2026: zaštitnik prava pacijenata, prigovor u tri dana, uvid u karton, drugo mišljenje i pravo da odbijete liječenje

Zakon o pravima pacijenata („Sl. list CG", br. 40/2010 i 40/2011) važi za svako lice koje u zdravstvenoj ustanovi traži ili dobija zdravstvenu uslugu, uključujući i strance. Pacijent ima pravo da izabere i promijeni doktora, da prije svake medicinske intervencije dobije razumljivo obavještenje, da pristane ili odbije liječenje, da traži uvid i kopiju medicinske dokumentacije i drugo stručno mišljenje. Kada je nezadovoljan uslugom ili mu je uskraćeno neko pravo, pacijent podnosi prigovor zaštitniku prava pacijenata u zdravstvenoj ustanovi, usmeno ili pisano, a zaštitnik utvrđuje činjenice i obavještava ga najkasnije u roku od tri dana. Ako nije zadovoljan nalazom, pacijent se obraća zdravstvenoj inspekciji. Ustanova koja ne omogući uvid u dokumentaciju ili ne organizuje zaštitnika plaća kaznu od 1.500 do 20.000 eura.

U ovom vodiču objašnjavamo koja prava imate kao pacijent, kako tražite dokumentaciju i drugo mišljenje, kako se podnosi prigovor i šta dalje ako niste zadovoljni odgovorom.

Koja prava imate kao pacijent?

• Imate pravo da izaberete doktora medicine ili stomatologije u ustanovi u mjestu prebivališta, a u bolnici u koju vas uputi izabrani doktor i doktora specijalistu, u skladu sa kadrovskim mogućnostima ustanove.
• Tokom liječenja možete pisanim putem zatražiti promjenu doktora.
• Imate pravo da znate ime, prezime i stručno zvanje zdravstvenog radnika, a zdravstveni radnici nose identifikacionu karticu sa tim podacima.
• Imate pravo na blagovremenu zdravstvenu zaštitu, a kod planiranih intervencija ustanova vas na zahtjev obavještava o redosljedu i promjenama na listi čekanja.
• Imate pravo na privatnost: pregledu prisustvuju samo zdravstveni radnici koji ga obavljaju, osim ako pristanete na prisustvo drugih lica.
• Sami određujete ko smije da dobije informacije o vašoj bolesti i prijemu u ustanovu, a ko ne.

Šta morate znati prije intervencije?

• Prije medicinske intervencije zdravstveni radnik vas obavještava o dijagnozi i prognozi, svrsi i trajanju intervencije, rizicima i mogućim posljedicama, alternativnim metodama liječenja i dejstvu ljekova.
• Obavještenje dobijate usmeno i na razumljiv način, uz uvažavanje vaših godina, obrazovanja i emotivnog stanja.
• Ako ne znate službeni jezik ili ste gluvonijemi, ustanova vam obezbjeđuje prevodioca, odnosno tumača.
• Pristanak dajete usmeno ili pisano i možete ga opozvati sve do početka intervencije.
• Možete odbiti predloženu intervenciju čak i kada se njome spašava život, ako ste svjesni i sposobni za rasuđivanje. Tada vas doktor upozorava na posljedice i traži pisanu izjavu.
• Za maloljetnog pacijenta pristanak daje zakonski zastupnik, a mišljenje djeteta se uvažava prema njegovim godinama i razumijevanju.
• U hitnim slučajevima, kada ste bez svijesti i kada vam prijeti opasnost po život, intervencija se može preduzeti bez pristanka.

Kako tražite uvid u karton i drugo mišljenje?

• Ustanova je dužna da vam na zahtjev omogući uvid u medicinsku dokumentaciju i njeno kopiranje.
• Kopiju tražite pisanim zahtjevom, a kopiranje plaćate sami.
• Za maloljetnika ili lice lišeno poslovne sposobnosti uvid traži zakonski zastupnik, odnosno staralac.
• Imate pravo na drugo stručno mišljenje o svom zdravstvenom stanju. Na usmeni ili pisani zahtjev daje ga zdravstveni radnik odgovarajuće specijalnosti koji nije učestvovao u vašem liječenju.
• Ustanova na vidnom mjestu objavljuje spisak organizacionih jedinica i doktora, pa znate kome se možete obratiti.

Kako se podnosi prigovor?

• Prigovor možete podnijeti kada vam je uskraćeno pravo na zdravstvenu zaštitu ili neko pravo iz zakona, ili kada niste zadovoljni uslugom ili postupkom zaposlenog.
• Za maloljetnika ili lice lišeno poslovne sposobnosti prigovor podnosi zakonski zastupnik, odnosno staralac.
• Dom zdravlja Glavnog grada navodi da prigovor podnosi pacijent ili član njegove uže porodice, da se anonimni prigovori ne evidentiraju i da u prigovoru precizirate vrstu, vrijeme, mjesto i lice na koje se odnosi.
• Ako vam se zdravstveno stanje pogoršalo zbog nestručnog i nesavjesnog postupanja, imate pravo na naknadu štete u skladu sa zakonom, sporazumno ili pred sudom.

Kolike su kazne za ustanovu?

• Ustanova koja vam ne omogući uvid i kopiju dokumentacije, ne obezbijedi tumača, ne organizuje rad zaštitnika prava pacijenata ili ne vodi evidenciju prigovora plaća od 1.500 do 20.000 eura, a odgovorno lice od 500 do 2.000 eura.
• Zdravstveni radnik ili odgovorno lice koje ne da drugo stručno mišljenje ili ne odgovori na prigovor u roku od tri dana plaća od 250 do 2.000 eura.

Izbor i promjenu doktora opisuje naš tekst o izabranom doktoru i eZdravlju, a ljekove na recept tekst o listi ljekova. Pritužbu na rad državnih organa opisuje tekst o Zaštitniku ljudskih prava i sloboda, a pravnu pomoć za tužbu tekst o besplatnoj pravnoj pomoći.

Česta pitanja

Kome se podnosi prigovor na rad doktora? Direktoru zdravstvene ustanove ili zaštitniku prava pacijenata u toj ustanovi, usmeno ili pisano.

U kom roku zaštitnik prava pacijenata odgovara? Odmah, a najkasnije u roku od tri dana od podnošenja prigovora.

Šta ako nisam zadovoljan odgovorom na prigovor? Možete se obratiti zdravstvenoj inspekciji.

Imam li pravo na kopiju svog kartona? Da, ustanova vam na pisani zahtjev omogućava uvid i kopiju medicinske dokumentacije, a kopiranje plaćate sami.

Mogu li tražiti drugo mišljenje? Da, drugo stručno mišljenje daje doktor odgovarajuće specijalnosti koji nije učestvovao u vašem liječenju.

Smijem li odbiti operaciju? Da, ako ste svjesni i sposobni za rasuđivanje, čak i kada se intervencijom spašava život, uz pisanu izjavu da ste upoznati sa posljedicama.

Izvori

Prava pacijenata, obavještenje i pristanak, uvid u dokumentaciju, drugo mišljenje, prigovor, zaštitnika prava pacijenata i kazne uređuje Zakon o pravima pacijenata („Sl. list CG", br. 40/2010 i 40/2011, čl. 1 do 40), a praktična pravila za prigovor objavljuje stranica zaštitnika prava pacijenata Doma zdravlja Glavnog grada. Podaci su provjereni 28. septembra 2026. Fijaka je oglasni prostor; ovaj tekst nije medicinski ni pravni savjet.